Consumidores millennials: ¿Qué buscan?

Más allá de los datos duros, existe una verdad indudable: los millennials están cambiando las reglas del juego.

Autodidactas y nativos digitales, estos jóvenes de entre 15 y 35 años demuestran su capacidad de adaptarse y alcanzar nuevas soluciones para los constantes retos que se enfrentan a nivel global. Según el reporte de tendencias digitales “Conecta tu marca con los millennials“, actualmente un 30% de la población en Latinoamérica es millennial. Y según una proyección de la consultora Deloitte, para el 2025, representarán el 75% de la fuerza laboral del mundo.

¿Qué características identifican a los consumidores millennials?

Son seres digitales. Se caracterizan por dominar la tecnología como una prolongación de su propio cuerpo. Casi todas sus relaciones básicas cotidianas están determinadas por una pantalla. Prefieren internet a la TV convencional. Según Forbes México, el 59% ve películas por internet y el 46%, televisión, también a través de internet. Es evidente que la publicidad clásica no es una buena estrategia para llegar a esta generación.

Son multipantalla y multidispositivo. Utilizan múltiples canales y dispositivos para sus actividades. Además, tienen un comportamiento multitasking. Según AdReaction: Marketing in a multiscreen world, de Millward Brown, en promedio, los millennials dedican alrededor de siete horas al día para conectarse online utilizando múltiples pantallas digitales, lo que supone un 5% más que el promedio mundial.

Nomófobos y appdictos. Su pantalla principal de entrada a la red es ya una pantalla móvil. Esta generación ha hecho de las pantallas su acceso de referencia para la socialización, el trabajo y tiempo libre, integrándolas completamente a su vida cotidiana.

Existe una gran diferencia generacional en lo que se refiere a la interacción entre clientes y empresas a través de apps. La demanda de los millennials está impulsando el extraordinario crecimiento de las aplicaciones móviles. Ante esta realidad, las compañías deben construir y mejorar la funcionalidad de sus aplicaciones móviles, que ya se han convertir en una potente herramienta de venta que permite mejorar la experiencia de compra.

Sociales. Un 88% de millennials latinoamericanos tienen perfiles en redes sociales. Estos nuevos consumidores son activos y antes de comprar buscan y escuchan opiniones, generan y comparten contenidos y son muy sensibles a su experiencia online. Además, si la experiencia con una empresa es positiva suelen compartirla y recomendarla.

Críticos y exigentes. Para ellos las experiencias digitales negativas en línea y móvil tienen un impacto mucho mayor que sobre otros grupos. Esta realidad debería encaminar a las compañías a situar la experiencia del consumidor en el eje de su estrategia.

Exigen personalización y nuevos valores. Son autónomos y quieren sentirse protagonistas. Valoran la participación, prefieren compartir a poseer y exigen nuevos valores como la transparencia, la sostenibilidad y el compromiso social. Aquellas empresas que sepan implicarlos, permitiéndoles aportar sus ideas en la creación y el desarrollo de sus productos, conquistarán su corazón.