Indecopi: más S/. 2 millones en multas hasta mayo a empresas

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), informó que, hasta mayo último, la institución ha impuesto multas por más S/. 2 millones a proveedores por no implementar el Libro de Reclamaciones en sus instalaciones.

Indicó que, hasta el quinto mes del año, se ha recogido la información de más de 20.680 inspecciones a nivel nacional, para afinar las mejoras al Libro de Reclamaciones.

De este universo, conformado en un 43% por regiones y un  57% por Lima y Callao, se encontró que el 62% de los inspeccionados cumplen con tener el aviso del Libro de Reclamaciones. En tanto, que el 69% cuenta con el Libro de Reclamaciones en sus instalaciones.

"Asimismo, unos 2.080 casos evidencian posibles infracciones a las normas de protección al consumidor, de estos se encuentran en trámite, a la fecha, 1.451 procedimientos. En tanto que se ha  concluido unos 848 procedimientos", detalló.

Entre los sectores investigados figuran restaurantes (14%), vehículos (13%), servicios de educación (11%), inmobiliarias (10%), servicios de salud (8%), servicios financieros (6%), boticas (6%), transportes (6%), venta de textiles (5%).

Las modificaciones al Libro de Reclamaciones, que viene evaluando Indecopi están orientadas a darle mayor fuerza y dinamismo a esta herramienta, nacida del Código de Protección y Defensa del Consumidor (promulgado en el año 2010).

"Estas modificaciones que aún se encuentran en estudio estarían mejorando y facilitando la aplicación de la obligación que tienen todos los proveedores de contar con el Libro de Reclamaciones, a favor de los consumidores", sostuvo el ente regulador.

Entre las principales modificaciones que se vienen estudiando se cuenta ampliar el alcance de la definición de “establecimiento comercial”, a fin de incluir a las ventas que se realizan por medios virtuales. Es decir, fiscalizar además, vía Libro de Reclamaciones, a las operaciones comerciales que se hacen por Internet, por ejemplo.

Asimismo, se propone que el Libro de Reclamaciones Virtual esté alojado en la página de inicio del portal web del proveedor, lo que permitiría que el consumidor lo encuentre fácilmente.