Indecopi multó a LC Busre por no informar cancelación de vuelo

El ente fiscalizador señaló que la sanción en primera instancia contempla que la empresa aérea no cumplió con entregar a tiempo el Libro de Reclamaciones.

La aerolínea vuela a Cusco, Arequipa, Chiclayo, Trujillo. Cajamarca, Huánuco y Jauja. | Fuente: TNEWS-INTERNET

El Indecopi sancionó en primera instancia, a la aerolínea a LC Busre S.A.C. por no informar con anticipación sobre la cancelación de un vuelo.

La Oficina Regional del Indecopi en Junín sancionó en primera instancia a la aerolínea LC Busre por infringir el Código de Protección y Defensa del Consumidor. La empresa no informó con anticipación la cancelación de su vuelo Huánuco a Lima.

La multa. Tras el procedimiento, la ORI Huánuco aplicó una multa de 10.88 UIT, equivalente a S/ 44,064, pues comprobó que LC Busre infringió los artículos 18° y 19° del citado Código, relacionados al principio de idoneidad, es decir, la correspondencia que existe entre lo que un consumidor espera y lo que recibe de parte del proveedor, en función a lo que se le hubiera ofrecido, la información y publicidad transmitida.

Es así que los proveedores deben responder porque se cumpla la idoneidad y calidad de los productos y servicios ofrecidos.

Otra falta. Asimismo, esta empresa habría vulnerado el Artículo 150° al no entregar, de forma inmediata, el Libro de Reclamaciones, y el Artículo 151° por no mostrar el respectivo aviso en un lugar visible y de fácil acceso al público; lo que impidió a los consumidores consignar sus reclamos.

En ese sentido, el Código precisa que todo establecimiento comercial debe contar con el Libro de Reclamaciones, ya sea físico o virtual, además tener en un lugar visible y de fácil acceso al público un aviso que indique la existencia de dicha herramienta.

Es por ello que la oficina del Indecopi en Junín (que tiene facultades delegadas para investigar los casos que le son derivados desde la oficina de Huánuco) sancionó a la referida aerolínea por los siguientes conceptos: 3 UIT por la postergación y cancelación de vuelo, 2 UIT por la demora de información sobre la cancelación de vuelo, 2.81 UIT por no haber entregado de manera inmediata el Libro de Reclamaciones y 3.07 UIT por no contar con el respectivo aviso.

Denuncien. Es importante señalar que los consumidores que vean afectados sus derechos, pueden presentar su reclamo ante el mismo proveedor, a través de Libro de Reclamaciones o en la oficina Regional de Indecopi en Huánuco, ubicada en el jirón Bolívar N° 337.

El Indecopi detalló que LC Busre además fue sancionada por no tener en un lugar visible y de fácil acceso al público un aviso que indique la existencia de Libro de Reclamaciones. | Fuente: ANDINA
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