Denuncias de usuarios de los servicios de taxi son acogidas en Indecopi, afirmó funcionaria.
La aplicación de taxis Uber apeló a la multa de S/ 50,625 que le impuso recientemente el Indecopi por no informar claramente a sus clientes que las tarifas que aparecían en soles en la aplicación se les iban a cobrar en dólares a sus tarjetas de crédito o débito.
Uber aclara. A través de un comunicado, Uber Perú explicó que no administra la aplicación y que solo realiza operaciones de soporte administrativo, logístico, de marketing y publicidad en el país.
Desde Holanda. Al respecto, Ángela Sevilla, funcionaria de Indecopi y secretaria técnica de la comisión que investigó el caso, indicó que durante el proceso Uber Perú argumentó que la matriz holandesa de la empresa era la única responsable por la aplicación, argumento que ya ha sido desestimado por Indecopi.
"De cara a los consumidores, por un tema de apariencia, Uber Perú es quien se presenta dando este tipo de servicios, en su partida registral aparece que se dedica a la administración de plataformas web, de aplicativos móviles", explicó a RPP Noticias.
Responsabilidades. Pero la falta de información no es el único problema que afecta a los usuarios de aplicativos de taxi, ya que cada vez son más frecuentes las denuncias de maltrato a usuarios, agresiones físicas e incluso robos. ¿En estos casos las empresas de aplicaciones son responsables? Sevilla indica que sí, pero depende de las condiciones que ofrece el servicio.
"Lo cierto es que el nivel de responsabilidad se mide como administrador de esta plataforma, si bien ellos pueden decir que son intermediarios, nosotros también podemos evaluar su responsabilidad como intermediarios y qué es lo que ofrecen a estos aplicativos a los consumidores y en qué términos lo informan", dijo.
Supervisión. La funcionaria indicó que estos términos actualmente vienen siendo supervisados por el Indecopi y adelantó de encontrarse infracciones se iniciarán otros procesos sancionadores.
"Tenemos una supervisión abierta que está verificando y recabando información para determinar si se iniciarán o no procesos sancionadores. Independientemente de ello, los procedimientos por denuncias de parte que los consumidores puedan ir y reclamar al Indecopi y presentar sus denuncias también se están atendiendo", comentó.
Finalmente, Sevilla recomendó que si usted considera que uno de estos servicios vulnera sus derechos como consumidor puede realizar un reclamo directamente con la empresa y en paralelo presentar su queja ante el Indecopi.
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