Walmart ha revolucionado la experiencia de compra en Estados Unidos con su servicio InHome, una innovadora propuesta que lleva la comodidad del supermercado directamente al hogar de los clientes. Este servicio permite a los asociados de Walmart entregar productos frescos y artículos esenciales directamente en la cocina o el refrigerador del cliente, incluso cuando no están en casa. Desde su lanzamiento en 2019, InHome ha buscado ofrecer una solución práctica para las familias ocupadas que desean optimizar su tiempo y simplificar sus rutinas diarias.
La expansión de InHome ha sido notable en los últimos años. Inicialmente disponible en mercados selectos, Walmart anunció en 2022 su intención de ampliar el servicio a 30 millones de hogares en Estados Unidos, incluyendo ciudades como Los Ángeles y Chicago. Para respaldar esta expansión, la compañía planeó contratar a más de 3 000 conductores de reparto y construir una flota de camionetas de entrega 100% eléctricas, alineándose con su objetivo de operar una flota logística de cero emisiones para 2040.
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Así funciona el servicio 'InHome' de Walmart
El proceso es sencillo y seguro. Los clientes interesados en InHome deben suscribirse al servicio, que tiene un costo mensual o anual. Una vez suscritos, pueden realizar sus compras en línea a través de la aplicación o el sitio web de Walmart, seleccionando los productos que necesitan. Al momento de la entrega, un asociado de Walmart, equipado con una cámara para garantizar transparencia y seguridad, accede al hogar del cliente utilizando una cerradura inteligente o un código de acceso temporal proporcionado por el cliente.
El asociado coloca los productos directamente en el lugar designado, ya sea la cocina o el refrigerador del garaje, asegurándose de que los artículos perecederos se mantengan frescos. Además, el servicio incluye la opción de recoger devoluciones de productos, facilitando aún más la experiencia de compra.
Para mejorar la eficiencia y reducir su huella de carbono, Walmart ha incorporado vehículos eléctricos en su flota de entregas. En 2024, la compañía inició un programa piloto utilizando las camionetas eléctricas BrightDrop 400 de Chevrolet en ciudades como Austin, Dallas, Denver y Detroit. Estas vanes eléctricas están diseñadas para operar de manera segura y eficiente, contribuyendo al compromiso de Walmart con la sostenibilidad y la reducción de emisiones de carbono.
La integración de InHome con la membresía de Walmart+ ha simplificado aún más la experiencia del cliente. Por una tarifa adicional, los miembros de Walmart+ pueden acceder a entregas ilimitadas sin cargos adicionales ni propinas, consolidando todos los beneficios en una sola suscripción. Esta combinación ofrece a los clientes una experiencia de compra más completa y conveniente, adaptada a sus necesidades y estilos de vida.
Créditos: CBS4 Indy | @cbs4indy
