La Administración del Seguro Social (SSA, por sus siglas en inglés) ha implementado un nuevo protocolo de seguridad que impide a los beneficiarios modificar su información bancaria por teléfono. La medida busca frenar el incremento de fraudes en depósitos directos, que han generado millonarias pérdidas en los últimos años.
Desde ahora, quienes necesiten actualizar su información financiera deberán hacerlo mediante autenticación de dos factores en la plataforma "Mi Seguro Social" o acudir personalmente a una oficina local de la SSA. La agencia ha asegurado que todos los demás servicios telefónicos permanecerán disponibles, pese a la confusión generada en torno a este anuncio.
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Una brecha de seguridad que facilitó fraudes
Según la SSA, los fraudes relacionados con el cambio de información bancaria representaban una vulnerabilidad significativa en el sistema. Se estima que el 40% de las estafas en depósitos directos provenían de llamadas telefónicas en las que delincuentes suplantaban la identidad de los beneficiarios para desviar los fondos a otras cuentas.
El protocolo de verificación telefónica basado en preguntas de identificación personal ha demostrado ser insuficiente para frenar estas actividades ilícitas. Con la nueva medida, la SSA busca fortalecer la seguridad y garantizar que los pagos lleguen a sus verdaderos destinatarios.
Polémica sobre la eliminación del servicio telefónico
El anuncio de la SSA generó incertidumbre luego de que The Washington Post informara que la agencia estaba evaluando eliminar completamente la atención telefónica para trámites de jubilación y discapacidad. Esta versión indicaba que la propuesta formaba parte de una estrategia de reducción de costos promovida por el Departamento de Eficiencia Gubernamental (DOGE, por sus siglas en inglés), dirigido por Elon Musk.
Sin embargo, la SSA desmintió estos informes, asegurando que solo se están implementando ajustes en los protocolos de seguridad, sin afectar otros servicios telefónicos. No obstante, la propuesta de recorte presupuestario y reducción del 12% del personal en la SSA sigue siendo un tema de debate y preocupación entre expertos y beneficiarios.
El impacto en adultos mayores y personas con discapacidad
Para millones de jubilados y ciudadanos con discapacidad, el teléfono ha sido la principal vía de comunicación con la SSA, especialmente para aquellos que no cuentan con acceso a Internet o que tienen dificultades para utilizar plataformas digitales. La eliminación de este trámite telefónico podría generar complicaciones para estas poblaciones vulnerables, que dependen del soporte telefónico para gestionar sus beneficios.
Empleados de la SSA han advertido que los recortes en la agencia, sumados a la implementación de nuevos procesos de autenticación, podrían traducirse en tiempos de espera más largos y mayor dificultad para resolver problemas con los pagos. A pesar de ello, el presidente Donald Trump ha asegurado que los programas de Seguro Social se mantendrán intactos y que cualquier cambio será para mejorar la eficiencia del sistema, no para reducir beneficios.
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