por Redacción USA
Periodista
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Un producto tan cotidiano como el papel higiénico ha colocado a Costco en el centro de la controversia. La cadena de clubes mayoristas, reconocida por su fiabilidad y por su marca propia Kirkland Signature, enfrenta una ola de críticas tras quejas masivas de usuarios que notaron una baja en la calidad del papel higiénico que han comprado por años. La molestia estalló en plataformas como Reddit, donde cientos de clientes expresaron su decepción.
“El papel higiénico es un desastre ahora”, escribió un usuario, mientras otro ironizó: “Estoy harto de parecer que estoy sentado sobre una bola de nieve”. Las quejas apuntan a un aumento en los residuos tras su uso y a un descenso en la suavidad y resistencia del producto. A pesar de que se mantiene el precio de 24.99 dólares por el paquete de 36 rollos, muchos sienten que el valor ya no compensa lo que reciben a cambio. Hasta ahora, Costco no ha emitido una comunicación oficial sobre los cambios.
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Aunque el descontento es evidente, Costco mantiene una base sólida de clientes gracias a sus atractivos programas de membresía. En 2025, la Gold Star cuesta U$D 65 al año, mientras que la Executive, con beneficios extra, se ubica en U$D 130. Pese a esta polémica, muchas de las tiendas más emblemáticas del país —como las de Issaquah, Los Ángeles y Chicago— siguen atrayendo miles de compradores.
Este incidente con el papel higiénico Kirkland plantea una pregunta clave para Costco: ¿Hasta qué punto se puede modificar un producto sin erosionar la confianza de sus clientes más fieles?
