Viajar en metro por Nueva York con OMNY, el sistema sin contacto de la MTA, se ha vuelto una experiencia problemática para algunos usuarios. En las últimas semanas, se han reportado cobros múltiples por un solo trayecto, lo que ha generado frustración y dudas sobre el funcionamiento del sistema.
Varios pasajeros afirman haber recibido dos o tres cargos tras intentar ingresar al metro o al autobús. En la mayoría de los casos, los pagos se realizaron a través de tarjetas físicas o billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay. Las quejas han circulado principalmente por redes sociales, donde los usuarios han compartido capturas de sus estados bancarios mostrando cobros repetidos.
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Errores humanos y desconocimiento del sistema OMNY
De acuerdo con la MTA, estos cobros múltiples no se deben a una falla técnica generalizada, sino a una combinación de errores humanos y malentendidos sobre cómo opera OMNY. Un vocero explicó que cada vez que se toca el lector con un nuevo dispositivo o tarjeta, el sistema lo interpreta como una nueva transacción, incluso si el torniquete no se cruza más de una vez.
Esto significa que si un pasajero primero intenta pagar con su reloj, luego con su celular y finalmente con la tarjeta física, podría estar realizando tres pagos diferentes por un solo ingreso. La falta de una señal clara de éxito o fallo en la operación también ha contribuido a que los usuarios repitan el intento sin saber que ya se les ha cobrado.
Los dispositivos no se agrupan bajo una misma cuenta
Uno de los principales puntos de confusión es que OMNY no agrupa distintos dispositivos que comparten la misma tarjeta. Es decir, aunque el reloj inteligente y el teléfono tengan registrada la misma cuenta bancaria, el sistema los reconoce como métodos de pago independientes.
Esto no solo genera el riesgo de cobros duplicados, sino que también puede impedir que se apliquen los beneficios de la tarifa semanal, como el pase gratuito a partir del octavo viaje. Si el pasajero cambia de dispositivo durante la semana, esos viajes no se acumulan para acceder al descuento.
Así reclamas un cobro extra y evitar que vuelva a pasar
La MTA recomienda a los usuarios ingresar al sitio omny.info para verificar sus movimientos y, en caso de detectar cobros indebidos, llenar el formulario de disputa. Aunque el proceso de revisión puede demorar varios días, la agencia asegura que los reembolsos se emiten una vez comprobado el error.
Además, sugiere inscribirse en una cuenta OMNY, donde se puede registrar un método de pago principal, recibir notificaciones de cada viaje y reducir la probabilidad de errores al usar siempre el mismo dispositivo. También se reforzará la señalización en los validadores para alertar a los usuarios cuando un pago ya ha sido realizado.
Por ahora, la MTA insiste en que el sistema funciona correctamente y que estos incidentes se deben principalmente a interacciones no previstas. Elegir un solo dispositivo para pagar y esperar la confirmación antes de intentarlo nuevamente puede evitar cobros innecesarios. En un entorno tecnológico cada vez más ágil, el usuario también debe adaptarse a nuevas formas de uso.
