Citibank, uno de los bancos más grandes de Estados Unidos, alcanzó un acuerdo de U$D 29.5 millones tras una demanda por presunta violación de la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA, por sus siglas en inglés). La entidad fue acusada de realizar llamadas automáticas no solicitadas a personas que no eran sus clientes, con el propósito de informarles sobre saldos vencidos en tarjetas de crédito.
Aunque Citibank no admitió su culpabilidad, aceptó llegar a este acuerdo que permitirá a los afectados recibir una compensación de hasta U$D 850. La demanda señala que el banco utilizó tecnología de voz artificial para contactar a personas sin ninguna relación previa con la institución financiera, lo cual contraviene las disposiciones de la TCPA, diseñadas para proteger a los consumidores de llamadas de telemercadeo no deseadas.
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Las evidencias que debes presentar para el reclamo
Para reclamar el pago, es fundamental no ser ni haber sido cliente de Citibank, ya sea en cuentas bancarias o tarjetas de crédito. Además, se debe demostrar haber recibido al menos cinco llamadas automáticas entre el 15 de agosto de 2014 y el 31 de julio de 2024, relacionadas con saldos vencidos de tarjetas de crédito.
Las pruebas pueden incluir registros telefónicos o capturas de pantalla que confirmen las llamadas. Este respaldo es clave para validar la solicitud y recibir el pago compensatorio.
Pasos para presentar la solicitud
Existen dos formas de presentar la reclamación.
- La primera opción es enviar un formulario por correo postal al Administrador de reclamaciones, con sello no posterior al 20 de diciembre de 2024. La dirección de envío es: Head v. Citibank, NA, PO Box 301134, Los Ángeles, CA 90030-1134.
- La segunda opción es realizar la solicitud en línea a través del sitio web oficial de la liquidación. Ambos métodos requieren información precisa para completar el trámite.
Datos requeridos para completar la reclamación
Los formularios deben incluir los siguientes datos:
- Nombre completo del reclamante
- Dirección del reclamante
- Número de identificación de la reclamación
- Número de teléfono donde se recibieron las llamadas
- Declaración firmada que confirme que el reclamante no es cliente de Citibank
Ambas opciones aseguran que los afectados puedan recibir la compensación correspondiente si cumplen con los requisitos establecidos.
Créditos vídeo: YouTube | @EducacionFinancieraUSA.
