La usuaria estadounidense Lex (@wittycommittee) encendió las redes sociales al compartir su descontento sobre una aparente modificación en el sistema de devoluciones de Amazon. En su video, que rápidamente acumuló miles de vistas, afirmó que en sus últimas devoluciones se le pidió una caja y una etiqueta, algo que no recordaba haber necesitado antes. “¿Por qué estamos retrocediendo?”, expresó, visiblemente molesta.
El mensaje, acompañado de la frase “Estoy temblando de rabia, sinceramente”, despertó una oleada de reacciones en la plataforma. Muchos usuarios se sumaron al debate, compartiendo experiencias similares o manifestando incredulidad ante este supuesto cambio.
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Opiniones encontradas: experiencias que varían
Las respuestas al video muestran cómo la experiencia de los usuarios con Amazon no siempre es uniforme. Mientras algunos relataron casos en los que las devoluciones fueron ágiles y sin contratiempos, otros describieron procesos más complicados.
Un usuario comentó: “Siempre he tenido que usar caja y etiqueta. Esto no es nuevo para mí”. Por otro lado, alguien más señaló: “Compré decoraciones para Halloween por U$D 600, las devolví sin problemas y obtuve mi reembolso completo al día siguiente”.
No obstante, otros relataron inconvenientes más serios. Un internauta explicó: “A veces me confirman la devolución en Kohls, pero semanas después me cobran el artículo diciendo que nunca llegó”.
@wittycommittee Im shaking with rage tbh #amazonreturns ♬ Bezos I - Bo Burnham
Créditos del video: Tiktok | @wittycommittee
Qué dice Amazon
De acuerdo con el sitio oficial de la empresa, la opción de realizar devoluciones sin caja ni etiqueta sigue vigente para muchos productos. Esta alternativa, lanzada en 2019, buscaba ofrecer un proceso más cómodo y amigable con el medio ambiente. Los clientes que elijan esta modalidad solo necesitan iniciar la devolución en línea, obtener un código QR y llevar el artículo a un punto de entrega autorizado.
Sin embargo, el testimonio de usuarios como Lex sugiere que esta política no siempre se aplica de forma consistente. Esto genera frustración y dudas entre los clientes, quienes esperan procesos claros y uniformes en cada transacción.
A qué se deben estas diferencias
Aunque Amazon no ha comunicado cambios oficiales, expertos creen que las variaciones pueden depender de factores como el tipo de producto, el punto de devolución seleccionado o incluso el historial de compras del cliente. Las condiciones específicas de los artículos también podrían influir en los requisitos de devolución.
