Walmart, la cadena minorista más grande de Estados Unidos, lleva años desarrollando inteligencia artificial (IA) en áreas clave como la atención al cliente, la seguridad en sus tiendas y la eficiencia en las cajas de pago. Sin embargo, lo más intrigante es su nuevo modelo de lenguaje (LLM) llamado Wallaby, que podría cambiar el futuro de la compañía.
Wallaby no es un modelo de inteligencia artificial cualquiera. A diferencia de los sistemas convencionales, ha sido capacitado con años de datos internos de Walmart, permitiéndole comprender no solo los hábitos de consumo de los clientes, sino también el comportamiento de sus empleados. Según Desirée Gosby, vicepresidenta de tecnología emergente de Walmart Global Tech, Wallaby aún está en fase de pruebas internas, pero tiene el potencial de ser lanzado en los próximos años para diversas aplicaciones.
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La inteligencia artificial al servicio del cliente
Uno de los principales enfoques de Wallaby es mejorar la interacción entre el cliente y la empresa, manteniendo un tono natural que se alinea con los valores de Walmart. Aunque actualmente está orientado hacia el servicio al cliente, los expertos de la compañía aseguran que en los próximos años la IA podría expandirse a otras áreas, resolviendo problemas complejos de manera eficiente.
Tecnología interna: un costo elevado con grandes beneficios
Desarrollar y capacitar modelos como Wallaby es una inversión significativa. Según Gosby, el costo es alto, pero los beneficios a largo plazo justifican el esfuerzo. La idea es combinar diferentes modelos de IA para optimizar las operaciones, enfrentando problemas específicos de la cadena de suministro y la gestión del personal. De hecho, los empleados de Walmart ya están utilizando chatbots basados en IA para mejorar la eficiencia en sus tareas diarias.
Desde hace años, Walmart ha incorporado IA en su cadena de suministro, utilizando estos sistemas para mejorar los manuales de trabajo y automatizar operaciones críticas. Esto no solo facilita el trabajo de sus empleados, sino que también acelera los procesos, lo que se traduce en un mejor servicio para los millones de clientes que visitan sus tiendas.
El desarrollo de Wallaby no solo es un paso hacia la mejora de la atención al cliente, sino también hacia la optimización del funcionamiento interno de la empresa. A medida que Walmart sigue avanzando en su implementación de inteligencia artificial, el mundo estará atento a cómo esta tecnología impactará la forma en que compramos y trabajamos.
La expectativa es alta y, con el próximo lanzamiento de Wallaby, Walmart podría consolidarse no solo como líder en ventas minoristas, sino también en innovación tecnológica aplicada al comercio y la gestión empresarial.
Créditos vídeo: YouTube | @FoodRetail.
