La empresa de servicios de entrega a domicilio Grubhub ha llegado a un acuerdo con la fiscalía general de Illinois tras ser acusada de realizar prácticas comerciales engañosas que afectaron tanto a clientes como a restaurantes. Según el anuncio del fiscal general de Illinois, Kwame Raoul, y de la presidenta de la Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés), Lina M. Khan, Grubhub deberá pagar un total de U$D 140 millones, incluidos 25 millones en reembolsos para los clientes perjudicados.
Detalles del acuerdo:
El acuerdo se alcanzó tras una investigación de varios años que reveló que Grubhub implementaba tácticas comerciales perjudiciales. Según las autoridades, la empresa engañó a sus clientes y conductores, además de dañar la reputación e ingresos de restaurantes que no tenían acuerdos formales con la plataforma.
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Como parte del acuerdo, Grubhub se compromete a:
- Reembolsar U$D 25 millones a los clientes afectados por las prácticas ilegales desde 2019.
- Detener prácticas engañosas, como:
- Mostrar restaurantes no afiliados a la plataforma.
- Añadir comisiones ocultas a los pedidos.
- Manipular información sobre costos de entrega.
- Notificar a los clientes bloqueados y ofrecerles un proceso de apelación para recuperar el acceso a sus fondos.
- Simplificar el proceso de cancelación de suscripciones a Grubhub+ y proporcionar instrucciones claras para hacerlo.
- Asegurar transparencia sobre las ganancias de los conductores y documentar sus ingresos de manera adecuada.
Además de los reembolsos, Grubhub deberá pagar un total de U$D 140 millones. La FTC y la fiscalía indicaron que los clientes afectados desde 2019 serán notificados sobre cómo recibir su parte de los U$D 25 millones de reembolso, pero aún no se ha definido el método exacto para distribuir estos fondos.
El fiscal Raoul destacó que este acuerdo marca el fin de una investigación prolongada que expuso prácticas injustas por parte de Grubhub. Por su parte, Lina M. Khan, presidenta de la FTC, enfatizó que estas tácticas no solo perjudicaron a los clientes y conductores, sino también a los restaurantes, dañando sus ingresos y reputación.
Crédito video : YouTube | @ABC7Chicago
