Torrid, una de las marcas más reconocidas de moda plus size en Estados Unidos, anunció que cerrará hasta 180 tiendas físicas durante el 2025. Este recorte representa cerca del 30% de su red actual, en respuesta a una baja sostenida en sus ingresos y a la aceleración del comercio digital, que se consolida como su canal principal de ventas.
Desde su fundación en 2001, Torrid se ha consolidado como referente en moda inclusiva. Sin embargo, la caída del 4.9 % en sus ventas del primer trimestre de 2025 —de U$D 279.8 millones a U$D 266 millones— y una baja en su margen bruto del 41,3 % al 38,1 % obligaron a la empresa a redirigir sus esfuerzos hacia una estrategia más rentable. Lisa Harper, CEO de la compañía, indicó que se trata de un cambio estructural necesario para adaptarse a las nuevas formas de consumo.
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El impacto del cierre y el giro hacia lo digital
La decisión de clausurar tiendas coincide con el vencimiento de contratos de arrendamiento, lo que facilitó una salida menos costosa para la marca. Torrid contaba con 658 tiendas en mayo de 2024, número que ya había descendido a 632 este año. Con los cierres proyectados, el total podría quedar en torno a las 452 al finalizar el 2025.
La apuesta digital no solo responde a recortes financieros. Actualmente, el 70% de la demanda de la marca proviene del canal en línea. Este giro también se alinea con un mercado en expansión: el segmento plus size crece a un ritmo del 4 % anual, con un valor de U$D 24 mil millones solo en Estados Unidos. Torrid busca capitalizar esa tendencia, fortaleciendo una experiencia omnicanal que incluya personalización y comodidad.
Las voces de las consumidoras y el riesgo de perder conexión
Aunque el avance digital parece inevitable, el cierre de tiendas físicas ha generado preocupación entre muchas consumidoras. En plataformas como Reddit, varias usuarias han expresado que probarse la ropa sigue siendo fundamental, debido a la variabilidad en tallas y cortes.
“Es difícil saber si algo te queda bien sin verlo en un cuerpo similar al tuyo”, comenta una usuaria. Otras destacan que la presencia física de Torrid ofrecía un espacio seguro y accesible, algo que sigue siendo escaso en tiendas tradicionales. El temor ahora es perder ese contacto directo y que la experiencia online no sea suficiente para cubrir esa necesidad.
Una transformación que también vive el resto de la industria
Torrid no es la única en adoptar este camino. Lane Bryant, una de sus principales competidoras, fue adquirida por Premium Apparel tras declararse en bancarrota. Por su parte, Avenue y Catherine’s cerraron todas sus tiendas y operan exclusivamente por internet.
Sin embargo, otras marcas buscan un equilibrio. JCPenney; por ejemplo, ha lanzado una nueva línea plus size junto a Ashley Graham, disponible tanto en línea como en tiendas físicas. Este enfoque híbrido podría ofrecer una alternativa que preserve el vínculo con el cliente sin renunciar a la digitalización.
En medio de esta reconfiguración, Torrid enfrenta el reto de sostener su liderazgo. La competencia incluye gigantes como Amazon, ASOS y H&M, que han mejorado su oferta plus size digitalmente. Pero la comunidad demanda más que tallas ampliadas: exige diseño pensado desde la inclusión, con patrones ajustados a diversos cuerpos y tejidos de calidad.
Torrid encara el 2025 como un año decisivo. Su futuro dependerá de lograr que su transformación digital no sacrifique lo que la convirtió en un ícono: el vínculo emocional y funcional con sus clientas.
