El gobierno de Estados Unidos ha establecido normas definitivas para garantizar que las aerolíneas emitan reembolsos en efectivo y de manera automática, en casos de vuelos cancelados o demorados significativamente.
Según el Departamento de Transporte, estas regulaciones exigen que las aerolíneas ofrezcan reembolsos en efectivo dentro de unos días en situaciones de demora de al menos tres horas para vuelos domésticos y seis horas para vuelos internacionales.
Anteriormente, las aerolíneas tenían la discreción de decidir cuánto tiempo debía durar una demora para activar los reembolsos, pero ahora el gobierno ha definido claramente lo que constituye una demora significativa. Además de los vuelos cancelados y demorados, las nuevas normas también cubren reembolsos para tarifas de equipaje documentado si la maleta no es entregada dentro de ciertos plazos.
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Las reclamaciones de reembolsos aumentaron durante la pandemia de COVID-19, lo que llevó a las aerolíneas a cancelar vuelos y a los pasajeros a buscar reembolsos debido a la incertidumbre sobre la seguridad de viajar. A pesar de la disminución de reclamaciones desde mediados de 2020, las nuevas regulaciones buscan proporcionar claridad y transparencia sobre los derechos de los pasajeros.
Se exige transparencia
Además de las normas sobre reembolsos, el Departamento de Transporte también ha emitido reglas que requieren que las aerolíneas divulguen claramente los costos adicionales, como las tarifas de equipaje y las tarifas por cancelaciones o cambios de reserva. Estas medidas están destinadas a proporcionar a los consumidores información transparente sobre los costos asociados con sus viajes aéreos desde el momento en que realizan la reserva.
En última instancia, estas regulaciones buscan proteger los derechos de los pasajeros y garantizar una experiencia de viaje más transparente y justa. Se estima que las nuevas normas ahorrarán a los consumidores más de U$D 500 millones al año, lo que demuestra el impacto positivo que tendrán en la industria de la aviación.
