Recientemente, se ha retirado del mercado un artículo muy popular entre los aficionados al entrenamiento de fuerza y el gimnasio. Las pesas ajustables Bowflex han sido objeto de una alerta por parte de la Comisión para la Seguridad y Productos del Consumidor (CPSC, por sus siglas en inglés), la cual ha registrado una falla de gran riesgo: los discos de peso tienen posibilidad de soltarse durante el uso, lo cual puede devenir en (y ya ha causado) diversos tipos de lesiones y afectaciones entre los usuarios.
Ello ha dado lugar a un retiro voluntario de cerca de 4 millones de unidades que se vendían en diferentes mercados, por parte de la cadena Johnson Health Tech Trading. Sin embargo, pese a las acciones tomadas, organizaciones de protección al consumidor consideran que la respuesta de la empresa ante la alerta no es suficiente, ya que ha condicionado de algún modo la devolución de los artículos por parte de los clientes.
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Bowflex condiciona devolución de pesas con fallas de fábrica
La compañía anunció que las devoluciones serían otorgadas del siguiente modo: si los artículos fueron adquiridos luego del 23 de abril del 2024, el usuario podrá acceder a un reembolso en forma de cupón o recibir un producto de reemplazo. Mas si fue adquirido previo a esa fecha, cuando BowFlex aún no había sido comprada por Johnson Health Tech Trading, la devolución se realizará en forma de cupón prorrateado y de una membresía digital gratuita de un año a la plataforma de fitness de JRNY.
No obstante, la organización sin fines de lucro Consumer Reports ha declarado que dicho condicionamiento es una inadecuada respuesta a los usuarios. Según afirma Gabe Knight, analista senior de políticas de seguridad de la organización, los clientes deberían tener el derecho a acceder a una devolución completa y directa de su dinero, sin que esta sea sometida a condicionamientos como los detallados.
Aún así, Knight afirmó que, de todos modos, los consumidores deben devolver los productos y evitar su uso, por los riesgos a la seguridad que representa.
¿Por qué se ordenó el retiro y dónde se pueden devolver los productos?
De acuerdo a CPSC, se han reportado aproximadamente 350 casos de accidentes provocados por las pesas, cuyas placas se desprendieron en medio de un entrenamiento. Los casos incluyen decenas de contusiones, fracturas del dedo del pie, abrasiones y hasta contusiones cerebrales. En total, 111 personas resultaron heridas.
Los procesos para devolver el producto son distintos dependiendo del lugar en donde se haya adquirido. Si fue comprado en algunas de las sucursales de Costco, deben devolverlo directamente en la tienda y solicitar un reembolso.
Si fue comprado directamente a BowFlex, los usuarios deben comunicarse con Johnson Health Tech Trading mediante el correo electrónico recall@bowflex.com o al número 800 - 209 - 239. El horario en que se pueden comunicar es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 7.00 p.m.
