¿De qué se trata el e-commerce y cómo puede impulsar tu negocio?

El e-commerce o comercio electrónico es la modalidad de compraventa de bienes, productos o servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, como las tarjetas de débito y de crédito. Hoy en día, con la penetración de Internet en casi todo el mundo, la mayoría de negocios cuentan con plataformas de e-commerce para asegurar sus ventas.

Entre sus ventajas están su disponibilidad las 24 horas durante los 365 días del año, que no existan barreras geográficas para captar más clientes, la posibilidad de realizar campañas especializadas por segmento de clientes y darle al cliente la oportunidad de buscar productos o servicios a menor costo y que mejor se adapte a su presupuesto.

Según un estudio de Juniper Research el 40% de la población mundial utilizará servicios de 'e-commerce' para el año 2021. El creciente uso de los pagos remotos y el crecimiento de la banca digital, donde se vienen dando caso de bancos que solo existen en Internet y no tienen una sede física, está impulsando que cada vez más personas opten por comprar o adquirir servicios en línea.

El e-commerce va mucho más allá de tener una página web habilitada para las transacciones. Se requiere ofrecerle al consumidor o usuario una experiencia de compra digital de calidad, como el acceso rápido a la información sobre el producto, acceder a promociones y ofertas exclusivas, entrega a domicilio o a un punto cercano al comprador y un servicio de atención al cliente eficiente y que responda lo más pronto posible y de manera asertiva, entre otras condiciones.

Para que la experiencia de compra sea única, la web debe poder funcionar de manera ágil en los celulares y tablets, contar con procesos de pago simplificados y hasta incluir los comentarios de otros clientes ya que la opinión de un usuario real tiene cada vez más peso en las decisiones de compra. Todas estas funcionalidades demandan una inversión importante, por lo que debes evaluar con cuidado si tu negocio realmente sacará ventajas  del e-commerce o no.