WizApp: Centraliza la gestión de WhatsApp aprovechando las decenas de celulares de tus ejecutivos y equipo

WizApp es una plataforma innovadora desarrollada por Digital Club, una empresa con más de 7 años de experiencia optimizando servicios de contactabilidad B2C, reconocida por su enfoque en comunicación omnicanal a través de SMS, IVR, correo electrónico y WhatsApp.

En 2023, Digital Club recibió financiamiento de ProInnóvate, un programa del Ministerio de la Producción (PRODUCE), al ganar un concurso de innovación con un proyecto llamado WizApp. Esta herramienta permite centralizar y gestionar eficientemente las interacciones con clientes, transformando WhatsApp en una plataforma de comunicación empresarial ideal para empresas que buscan mejorar la productividad y monitorear interacciones en tiempo real.

Una Plataforma para optimizar la productividad empresarial

WizApp maximiza la eficiencia de equipos de ventas y cobranzas al centralizar la gestión de conversaciones en un dashboard con KPIs visibles en tiempo real para supervisores. Los ejecutivos acceden desde dispositivos móviles o web, mientras los supervisores monitorean métricas para optimizar la estrategia de comunicación. Además, se adapta a las necesidades de cada industria, configurando dashboards, KPIs y flujos de trabajo según entidad, integrando datos de CRM para una atención personalizada y ajustando la interfaz a las métricas clave.

Brinda estos beneficios:

• Integra información de WhatsApp de cada dispositivo móvil de la empresa.
• Genera dashboard con KPIs y analytics de todas las conversaciones.
• Monitorea la productividad por Ejecutivo.
• Almacena las conversaciones históricas para speech analytics.

WizApp destaca por su capacidad para ofrecer métricas clave (KPI) en tiempo real, permitiendo a las empresas monitorear la productividad de sus equipos de manera efectiva. Sus paneles de control personalizables presentan indicadores esenciales, como:

• Tiempo de 1ra Respuesta: Mide el tiempo promedio que tarda un ejecutivo en responder al cliente, evaluando la rapidez del equipo.
  
• TMO: Calcula el tiempo promedio para completar una conversación o caso, midiendo la eficiencia operativa.
• Adherencia: Indica el % de conversaciones respondidas en relación con el total, clave para evaluar el compromiso del equipo.
  
• Casos Abiertos y Cerrados: Supervisa solicitudes pendientes y resueltas para garantizar eficiencia.
• Acuerdos de Pago y Ventas: Mide la conversión de interacciones en acuerdos de pago o ventas.

De esta forma, la herramienta permite a los supervisores monitorear interacciones en tiempo real, facilitando intervenciones y ajustes cuando sea necesario. Cada interacción se convierte en un dato analizable para mejorar la comunicación. Con su analítica avanzada, WizApp ayuda a identificar patrones de comportamiento y tiempos de respuesta, asegurando una gestión de calidad.

Se han implementado pilotos en áreas de cobranzas y ventas, optimizando la eficiencia y el alcance de campañas. En cobranzas, incrementó la tasa de promesas del 27% al 38% y redujo el tiempo de respuesta de 151 a 25 minutos en solo un mes. En ventas, cada ejecutivo gestiona más de 100 conversaciones diarias, elevando la productividad y las oportunidades de cierre.

Conclusión

WizApp es más que una plataforma de control; es una solución integral de productividad y gestión que permite a las empresas centralizar sus interacciones con clientes, obtener métricas clave de manera instantánea y optimizar cada aspecto de la comunicación empresarial. Con funcionalidades como los mensajes predeterminados, el monitoreo en tiempo real y la personalización de KPIs, WizApp es una plataforma esencial para empresas que desean profesionalizar sus procesos de atención al cliente y maximizar la eficiencia de sus equipos.