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Aunque ambas cadenas ofrecen facilidades para devolver productos, sus políticas tienen restricciones y condiciones que pueden sorprender a los clientes.
Costco y Sam’s Club, dos gigantes del comercio minorista en Estados Unidos, permiten a sus clientes devolver productos bajo ciertas condiciones. Aunque sus políticas buscan garantizar la satisfacción del comprador, existen diferencias clave que pueden afectar el proceso de reembolso o cambio. Conocer estos detalles puede evitar inconvenientes al momento de realizar una devolución.
Costco ofrece una política de devolución flexible en la mayoría de sus productos, pero con excepciones específicas, como cigarrillos y artículos personalizados. Por otro lado, Sam’s Club establece distintos plazos según el tipo de producto y excluye ciertos artículos de sus devoluciones. A continuación, te explicamos las diferencias más relevantes.
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Devoluciones en Costco
Costco se destaca por su política de satisfacción garantizada, permitiendo devoluciones sin límite de tiempo en la mayoría de los productos. Sin embargo, ciertos artículos tienen restricciones:
- Electrónica: Se pueden devolver dentro de los 90 días posteriores a la compra. Incluye televisores, electrodomésticos grandes, computadoras y teléfonos celulares.
- Diamantes de 1.00 ct o más: Se requiere la documentación original. Un gemólogo de Costco verificará su autenticidad en un plazo de 48 horas antes de emitir un reembolso.
- Neumáticos y baterías: Están sujetos a garantías específicas según el fabricante.
- Productos personalizados: No pueden ser devueltos, a menos que entren en una garantía de reparación o reemplazo.
Además, algunos artículos no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, como cigarrillos, alcohol, metales preciosos y boletos para eventos.
Devoluciones en Sam’s Club
A diferencia de Costco, Sam’s Club aplica diferentes plazos de devolución según el tipo de producto. Estas son sus principales condiciones:
- 90 días: Electrónica y electrodomésticos grandes.
- 30 días: Equipos pesados comerciales y artículos de deportes de motor.
- 14 días: Teléfonos celulares, incluyendo prepagos, postpagos y sin contrato.
Sam’s Club también establece restricciones en productos que no pueden devolverse:
- Tarjetas de regalo y tarjetas prepago.
- Entradas para eventos.
- Artículos personalizados, como regalos y fotografías.
Así devuelves productos comprados en línea
Costco permite que los productos adquiridos en su plataforma digital sean devueltos en cualquiera de sus almacenes o a través de su página web. Los métodos de pago aceptados pueden variar entre la tienda física y el portal en línea.
Por su parte, Sam’s Club especifica que la mayoría de las compras realizadas en SamsClub.com pueden devolverse en cualquier tienda del país. Sin embargo, existen excepciones: algunos productos comprados en línea no pueden devolverse en tiendas físicas, como carritos de golf y máquinas expendedoras. En estos casos, el cliente debe seguir las instrucciones específicas indicadas en la página del producto.
Para realizar una devolución en Sam’s Club, se recomienda presentar el recibo original o una copia impresa del pedido. Si no se cuenta con este documento, la tienda evaluará la posibilidad de procesar el reembolso de manera excepcional.
Créditos vídeo: YouTube | @itsjessicabraun.
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Martha Seminario Rubio Periodista
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