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La entidad confirmó que se vulneraron derechos de los consumidores, quienes perdieron su vuelo, y ordenó medidas correctivas. Conoce qué ocurrió en esta nota.
Lo que debía ser el inicio de un viaje sin complicaciones se convirtió en una incómoda experiencia para una madre y sus dos hijas cuando, en julio de 2022, la aerolínea Iberia les impidió abordar su vuelo con destino a Madrid, a pesar de contar con pasajes válidos y sin recibir una explicación razonable.
Tras la denuncia presentada por las afectadas, la Comisión de Protección al Consumidor N°3 del Indecopi determinó en primera instancia que la aerolínea había infringido los derechos de las pasajeras. Ibeia apeló, pero el fallo fue ratificado recientemente por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, confirmando que se cometió una falta al no permitirles abordar el avión y al no brindarles la asistencia ni información adecuada.
Indecopi resaltó que, en situaciones como esta, las aerolíneas están obligadas a respetar las condiciones pactadas en los boletos aéreos y a brindar las facilidades necesarias a los pasajeros afectados por cancelaciones o restricciones de embarque.
Como parte de la medida correctiva, se ordenó a Iberia que reembolse el monto pagado por los pasajes no utilizados y cubra los gastos en los que incurrieron las pasajeras. Además, se reiteró que cualquier empresa de transporte debe actuar con respeto a los derechos de los consumidores.
Este caso pone en evidencia la importancia de que los pasajeros conozcan sus derechos y sepan que pueden exigir un trato justo durante cualquier etapa de su viaje.
Dato:
Indecopi recomienda a los viajeros revisar siempre las condiciones de sus boletos y, en caso de inconvenientes, presentar su reclamo a través de los canales oficiales del organismo.
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Geraldine Hernández Periodista de economía
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