Usuarios de telefonía recibirán información sobre sus derechos todos los meses

Desde ahora, las empresas operadoras de telecomunicaciones tienen la obligación de informar a sus abonados detalles sobre sus derechos, características o limitaciones de los servicios que brindar, de acuerdo con una resolución del Organismo Supervisor de las Telecomunicaciones (Osiptel).

El regulador determinará el contenido, medio de difusión, forma y plazos en los que las empresas operadoras deberán brindar la información.

“Los mensajes estarán referidos a las obligaciones de las empresas operadoras, los derechos de los abonados y usuarios, las características del servicio y otros aspectos relacionados con la prestación y uso de los servicios públicos de telecomunicaciones”, precisa Osiptel.

Antes de la tercera semana de cada mes, el regulador enviará a las operadoras el mensaje que será comunicado a los usuarios a través de mensajes de Texto – SMS, locuciones automáticas, página web u otras vías en un plazo que no será menor a cinco (5) días hábiles.

Sanciones

Las empresas que incumplan la medida serán sancionadas con una multa grave que varía de 51 a 150 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), es decir, de S/211,650 hasta S/622,500.

“Toda persona tiene derecho a recibir de la empresa operadora la información necesaria para tomar una decisión o realizar una elección adecuadamente informada en la contratación de los servicios públicos de telecomunicaciones, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de dichos servicios”, explicó el regulador.

Apenas el 38.47% de la población conoce sus derechos básicos en telecomunicaciones, según la encuesta “Nivel de satisfacción del usuario de Telecomunicaciones y Nivel de conocimiento de los derechos y obligaciones de los servicios públicos de Telecomunicaciones” que realizó Osiptel en 2017.

Para opinión

De otro lado, el Osiptel estableció un plazo de 20 días calendarios para recibir comentarios sobre el proyecto de Resolución Normativa que actualizará el valor del Cargo de Interconexión Tope por Terminación de Llamadas en las Redes de los Servicios Públicos Móviles.

El plazo se contabilizará desde este martes y los comentarios podrán ser presentados por escrito en la oficina principal del Osiptel (Calle De la Prosa Nº 136, San Borja, Lima) o correo electrónico: sid@osiptel.gob.pe, en cuyo caso se deberá adjuntar un archivo en formato MS Word.

El cargo único de Interconexión Tope se actualizará y empezará a regir desde el 1 de enero de 2019 y el Osiptel planteó una reducción a 0.00287 centavos de dólar por minuto (sin incluir IGV) que será aplicado por todos los Operadores Móviles con Red.

La variación registrada en el tráfico anual de voz y datos móviles del mercado determina para el 2019 una reducción del cargo de terminación en 57% respecto del valor establecido el presente año.