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La “pesadilla futurista” duró más de 5 minutos mientras el servicio al cliente intentaba retomar el control del taxi autónomo que parecía funcionar en bucle.
Un incidente con un taxi autónomo de Waymo en Scottsdale, Arizona, ha puesto nuevamente en el centro del debate la seguridad y confiabilidad de los vehículos sin conductor. Mike Johns, un ejecutivo tecnológico de Los Ángeles, vivió momentos de angustia cuando el vehículo en el que viajaba comenzó a dar vueltas en círculos sin control en un estacionamiento, en una supuesta carrera rápida al aeropuerto.
El incidente, ocurrido a mediados de diciembre, quedó registrado en un video que se volvió viral en redes sociales, acumulando más de dos millones de visualizaciones en TikTok. En las imágenes, se puede escuchar a Johns preguntándose preocupado: "¿Por qué esta cosa está dando vueltas en círculo? Me estoy mareando".
Durante los más de cinco minutos que duró el incidente, Johns permaneció atrapado en el vehículo con el cinturón de seguridad puesto, mientras intentaba obtener ayuda del servicio al cliente de Waymo. La situación generó dudas sobre si el vehículo había sido hackeado, aunque posteriormente la empresa confirmó que se trató de un error de software que ya ha sido corregido mediante una actualización.
Falta de toque humano
Lo que más preocupó a Johns, además del incidente en sí, fue la falta de empatía en la respuesta del servicio al cliente y la incertidumbre de si estaba hablando con un humano o con una IA. "¿Dónde está la empatía? ¿Dónde está la conexión humana?", cuestionó en una entrevista posterior con CBS News Los Ángeles.
El video de TikTok capta parte de la conversación con el servicio al cliente, con la agente teniendo dificultades para tomar control sobre el vehículo, que parecía desorientado por el estacionamiento.
Waymo ha confirmado que el viaje no fue cobrado y asegura haber intentado contactar a Johns dejándole un mensaje de voz. Sin embargo, el ejecutivo afirma no haber recibido ninguna comunicación directa de la empresa, a pesar de la viralización del video.
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Alberto Nishiyama Periodista de tecnología
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