La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) publicó la resolución que implementa el nuevo procedimiento de pensiones y beneficios que busca promover la mejora continua en la calidad de servicio en el trámite de pensiones.
Entre las mejoras que incorpora la norma se encuentran:
1. Pensión Preliminar flexible, la misma que permitirá obtener una pensión en un plazo máximo de 6 días, a aquellos afiliados que deseen acceder a una pensión de jubilación, invalidez o sobrevivencia y cuenten con algún requisito que esté pendiente de obtener, tal como la acreditación de beneficiarios para jubilación e invalidez, entre otras flexibilizaciones establecidas. Esta pensión es temporal hasta por 24 meses consecutivos, pudiéndose renovar 24 meses adicionales siempre y cuando, por causas ajenas al afiliado.
2. Procesos de otorgamiento de pensión ajustados a las necesidades y perfiles de los afiliados, las AFP podrán desarrollar sus propios procesos de otorgamiento de pensiones y beneficios dentro de un marco de condiciones y atributos mínimos a cumplir, de modo tal que ello se traduzca en procesos simples, implementación de tecnología disponible y, en suma, asociados a estándares de calidad en el servicio y ajustado a los perfiles de los afiliados o beneficiarios.
Más simplicidad
La norma promueve la implementación de canales para el trámite y/u orientación en el otorgamiento de pensiones, de modo que las AFP puedan poner a disposición del afiliado.
“Canales alternativos al presencial a fin de poder realizar el proceso de otorgamiento de pensión y el proceso de información y/u orientación, alineados a las necesidades y perfiles de estos”, dijo.
Asimismo, conlleva a una mejora de procesos de información y/u orientación, de tal manera que las AFP puedan desarrollar nuevas herramientas, productos y/o servicios que más se adecúen a las necesidades de los potenciales pensionistas y pensionistas.
“Así, todo proceso que involucre la provisión de hechos, datos y conocimientos específicos se pueda adaptar los diversos perfiles del afiliado o beneficiario”, sostuvo.
