Implementarán libro de reclamaciones

El Gobierno dispuso mediante el Decreto Supremo Nº 077-2010-PCM la implementación del libro de reclamaciones. Según la norma, las personas naturales o jurídicas que vendan bienes o provean servicios a consumidores finales en establecimientos abiertos al público, deben contar con dicho documento.

"Las personas obligadas deben exhibir en un lugar visible y fácilmente accesible al público, un aviso que indique la existencia del libro de reclamaciones y el derecho que tienen los consumidores de solicitarlo cuando lo estimen conveniente", señala el segundo artículo de este Decreto Supremo.

Este libro, además, debe constar de hojas desglosables y autocopiativos debidamente numeradas y en formatos estandarizados por Indecopi, refiere la normativa.

Los consumidores, a su vez, podrán exigir la entrega de este documento, para tomar conocimiento de su contenido o para formular un reclamo respecto de los productos o servicios ofertados. El titular del establecimiento debe remitir una copia de cada reclamo al Indecopi, en el término de 72 horas, conjuntamente con sus descargos.

El consumidor a quien se le niegue la entrega del libro, podrá dejar constancia de tal hecho en la comisaría del distrito donde está ubicado el establecimiento respectivo. Podrá además informar esta situación a Indecopi, a través del correo electrónico.

"¡Exija su presentación¡", exhorta un comunicado publicado hoy por la Presidencia de la República en diversos medios de comunicación.