Indecopi: estos son los inconvenientes más comunes al usar una tarjeta de crédito

El mal servicio y cobros indebidos son algunos de los errores que se presenta al utilizar una tarjeta de crédito, informó Indecopi que desde enero del 2022 a mayo del 2023 recepcionó 26 972 reclamos.

“Lo más reclamado es la falta de idoneidad del servicio, que se refleja en cobros indebidos de cargos o comisiones, incumplimiento de premios y promociones, cobro de deudas canceladas, mala calidad del servicio, bloqueo o cierre de cuentas, entre otras acciones”, informó el ente fiscalizador.

Sin embargo, no son las únicas razones, también se registraron reclamos por operaciones no reconocidas, consumos fraudulentos en comercio electrónico, transacciones en las páginas web de los bancos, cajeros automáticos, entre otros. Asimismo, reclamos por métodos comerciales coercitivos.

¿Qué hacer si tengo un problema con mi tarjeta de crédito?

Indecopi recordó que antes de firmar cualquier contrato sobre uso de tarjeta de crédito se debe conocer a detalle las condiciones, muchas veces esos documentos tienen enlaces a páginas web o proveedores con información importante.

Recuerda que cualquier cambio en las condiciones del contrato o de la hoja de resumen debe ser informado adecuadamente con 45 días de anticipación a su aplicación.

Debes cuidar tus tarjetas de crédito y débito, evita confiar tus contraseñas a terceros y revisa con regularidad tus estados de cuenta, estos son gratuitos si solicitas su envío por correo electrónico.

Conoce tu ciclo de facturación y paga oportunamente tus deudas para evitar cobros por moras. Abona el monto total de tu tarjeta, o más del mínimo, de lo contrario, para evitar que tu deuda se prolongue.

También es recomendable prepagar su deuda con ingresos extra y así evita pagar más intereses y otros cargos. Cuando cancele un crédito, solicite una constancia de no adeudo, la primera solicitud es gratuita.

No retires efectivo con tu tarjeta de crédito, pues los intereses son más altos y pueden generar endeudamiento.

Evite el sobreendeudamiento. Asegúrese de no contratar más tarjetas de crédito de las que necesita, y antes de adquirirlas, compare la Tasa de Costo Efectivo Anual (TCEA), que es la tasa que incluye todo lo que se paga por un crédito, como los gastos, las comisiones y la tasa de interés compensatorio efectiva anual (TEA).

Recuerde que es su derecho como consumidor tener la posibilidad de elegir al notario y a la aseguradora de su preferencia cuando adquiere un producto financiero.

Las entidades bancarias que vulneren los derechos de los consumidores pueden ser sancionados por las áreas resolutivas del Indecopi con hasta 450 UIT, es decir, más de S/2,000,000. Cabe señalar que, en los últimos 4 años, desde junio de 2019 a mayo de 2023, la institución impuso 4612 sanciones y 3565 UIT en multas.