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La empresa de San Francisco avanza hacia un modelo híbrido de trabajadores humanos y digitales que redefine el mercado laboral tecnológico.
En un movimiento que confirma el impacto de la inteligencia artificial en el empleo cualificado, Marc Benioff, CEO de Salesforce, anunció que la compañía no contratará ingenieros durante 2025 debido al éxito de sus agentes de IA. La sorprendente declaración se produjo durante la presentación de resultados trimestrales de la empresa el miércoles pasado.
"Mi mensaje para los CEOs en este momento es que somos la última generación en gestionar solo humanos", afirmó Benioff, señalando que las empresas del futuro operarán con fuerzas laborales híbridas compuestas por humanos y trabajadores digitales. El ejecutivo también declaró la ambiciosa meta de convertir a Salesforce en "el proveedor número uno de mano de obra digital, punto" para otras compañías.
El anuncio llega en un momento crítico para el mayor empleador privado de San Francisco, que ya ha recortado más de 1,000 puestos este año mientras simultáneamente contrata personal enfocado en la venta de Agentforce, su plataforma de agentes de IA lanzada a finales del año pasado. Esta tecnología permite a las empresas delegar responsabilidades como la gestión de casos de clientes y campañas de marketing a agentes de inteligencia artificial.
Los agentes de IA transformando Salesforce
Los agentes de IA se distinguen de los chatbots tradicionales por su capacidad para trabajar proactivamente sin supervisión humana constante, pudiendo programar reuniones, ejecutar operaciones e incluso escribir código. Según Benioff, en los últimos 90 días, Agentforce ha gestionado 380,000 conversaciones con una tasa de resolución del 84%, mientras que solo el 2% de las solicitudes requirieron intervención humana.
"Hemos cerrado 5,000 acuerdos de Agentforce desde octubre y nunca habíamos visto un crecimiento de producto a este nivel", destacó Benioff, denominando los últimos tres meses como el "trimestre de Agentforce". Casi la mitad de las empresas Fortune 100 ya utilizan los productos de IA y Data Cloud de Salesforce.
Esta tendencia no es exclusiva de Salesforce. Sundar Pichai, CEO de Alphabet, reveló en octubre que la IA ya escribe más del 25% del nuevo código en Google. Por su parte, Mark Zuckerberg indicó este año que la IA podría pronto reemplazar el trabajo de ingenieros de software de nivel medio en Meta, profesionales que actualmente ganan salarios de seis cifras.
Vernon Keenan, analista senior de la industria en Salesforce Devops, advierte que la pausa en la contratación de ingenieros evidencia la "silenciosa erosión de empleos de nivel inicial" que ya es un patrón establecido en las grandes tecnológicas. "Podríamos estar entrando en la recesión de cuello blanco de 2025", pronostica Keenan.
El impacto de esta transformación ya se refleja en la estructura de la compañía. Los empleados de Salesforce regresaron a la sede de San Francisco en octubre, coincidiendo con el lanzamiento de Agentforce, pero encontraron un 45% menos de espacio de oficina que antes de la pandemia, incluyendo la pérdida de una torre conocida como "Salesforce East".
A pesar del entusiasmo por la IA, los resultados financieros de Salesforce fueron mixtos, no alcanzando las expectativas de los analistas en ingresos y ganancias por acción. Las acciones de la compañía, que han caído alrededor del 10% desde principios de año, experimentaron una fuerte caída en las operaciones fuera de horario tras el anuncio.
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Alberto Nishiyama Periodista de tecnología
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