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La plataforma de mensajería enfrenta acción legal por presuntamente obstaculizar la cancelación de suscripciones premium.
Discord, la popular plataforma de comunicación digital, se encuentra en medio de una controversia legal tras ser objeto de una demanda colectiva en California, Estados Unidos, por presuntamente implementar prácticas anticompetitivas en su servicio de suscripción Nitro, informó el sitio especializado Dexerto.
La demanda, presentada la semana pasada, alega que la compañía viola deliberadamente el Código de Negocios y Profesiones de California al hacer excesivamente complejo el proceso de cancelación de suscripciones. Los demandantes argumentan que Discord no proporciona un "enlace o botón directo ubicado de manera prominente" para cancelar el servicio.
La sustentación de los demandantes
Según los documentos legales, los usuarios deben navegar a través de múltiples menús para encontrar una pequeña opción de cancelación dentro de la pestaña "Suscripciones" en la configuración. Una vez localizada, la plataforma presenta una serie de pantallas diseñadas aparentemente para disuadir la cancelación, mostrando los beneficios que el usuario perdería y ofreciendo descuentos para mantener la suscripción.
Los demandantes señalan como evidencia adicional la existencia de numerosos tutoriales en YouTube que explican cómo cancelar Nitro, lo cual, según argumentan, demuestra la complejidad innecesaria del proceso.
Esta demanda recuerda al caso reciente de Adobe, que fue demandada por el Departamento de Justicia de Estados Unidos por prácticas similares relacionadas con sus suscripciones.
Hasta el momento, Discord no ha emitido una respuesta oficial sobre estas acusaciones. El caso podría resolverse a nivel estatal o escalar a nivel federal, siguiendo el precedente del caso Adobe.
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Alberto Nishiyama Periodista de tecnología
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