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por Elizabeth Rosas
·California facilita cancelar suscripciones online con su nueva ley “click-to-cancel” desde julio 2025. Conoce requisitos, sanciones y sectores afectados.
A partir del 1 de julio de 2025, California implementará una ley pionera que promueve la protección del consumidor en el ámbito de las suscripciones automáticas.
La Assembly Bill 2863, también conocida como “click-to-cancel”, exige que las empresas que ofrecen suscripciones online permitan a los usuarios darse de baja con la misma facilidad con la que se suscribieron, eliminando obstáculos comunes como llamadas telefónicas o formularios ocultos.
Según la Consumer Federation of California, esta medida llega justo cuando muchos usuarios se ven afectados por cobros inesperados debido a procesos complicados de cancelación.
La federación celebra que California se convierta en "la nación con la ley más completa en este tema" y argumenta que “debería ser igual de fácil salir de una suscripción que entrar en una”.
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Más fácil: Click-to-cancel y consentimiento explícito
La ley AB 2863 establece que, si se activó una suscripción con un solo clic online, la cancelación deberá realizarse también con un solo clic.
Pilar Schiavo, autora del proyecto, destacó: “AB 2863 es la ley ‘Click to Cancel’ más completa del país, asegurando que los californianos puedan dar de baja sus renovaciones automáticas con sólo un clic”.
Más transparencia: recordatorios y notificaciones claras
Las empresas deberán proporcionar avisos visibles y claros sobre renovación automática, precio, frecuencia de cobros y opciones de cancelación antes del pago.
Además, se exige un recordatorio anual para suscripciones recurrentes, que incluya detalle del servicio, fecha de renovación, monto a cobrar y cómo cancelarlo.
En caso de cambios en precio o condiciones, el consumidor deberá recibir un aviso entre 7 y 30 días antes de que entren en vigor, junto con instrucciones para cancelar si no acepta las modificaciones.
Sanciones y aplicabilidad a diversos sectores
El cumplimiento será vigilado por agencias de protección al consumidor; el incumplimiento puede invalidar la renovación automática, otorgar derecho a reembolso, y exponer a las empresas a denuncias legales.
Según Axios, la norma exige también mecanismos accesibles para cancelar por cualquier canal utilizado al momento de contratar: ya sea sitio web, app, teléfono gratuito, email o presencial.
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