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Tras retirar las cajas de autoservicio, Walmart redujo drásticamente los robos en tiendas. Autoridades destacan el impacto positivo en la seguridad y la atención al cliente.
Walmart tomó una decisión clave que impacta directamente en la seguridad de sus tiendas: eliminar las cajas de autoservicio.
Aunque estos dispositivos prometían agilizar el proceso de compra, también facilitaban hurtos y pérdidas. Hoy, los resultados respaldan la medida: la delincuencia bajó drásticamente. La iniciativa fue implementada en el Supercenter de Shrewsbury, Misuri, donde desde 2024 se suspendió el uso de las cajas automáticas.
Aunque esto generó mayores tiempos de espera para los compradores, las autoridades locales celebran la decisión. Según informó el Webster-Kirkwood Times, la jefa de policía Lisa Vargas confirmó una reducción superior al 50% en llamadas policiales y arrestos desde el cierre de los self-checkouts.
Estas cajas permitían a los clientes escanear y pagar sus productos sin intervención humana, pero también abrían una puerta al robo. La experiencia en Shrewsbury podría marcar un precedente para otras sucursales, priorizando la seguridad por encima de la velocidad. Walmart aún evalúa si extender esta política a otras tiendas del país.
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La cadena Walmart continúa eliminando cajas de autoservicio en varias tiendas de Estados Unidos, luego de detectar un incremento alarmante en los robos. El caso más contundente ocurrió en su sucursal de Shrewsbury, Misuri, donde la decisión fue tomada en abril de 2024 tras una solicitud de la policía local.
Según reportes oficiales, entre enero y mayo de ese año se registraron 309 imputaciones por hurto, frente a apenas 50 en el mismo periodo de 2023. Las estadísticas reflejan una mejora significativa tras el cambio: las llamadas policiales desde Walmart pasaron de 509 a solo 183 en un año.
Lisa Vargas, jefa de policía, aseguró que el retiro de las cajas automáticas redujo el crimen en la tienda. Por su parte, Brian Little, portavoz de Walmart, afirmó que la medida también busca mejorar el servicio al cliente.
La experiencia en Shrewsbury motivó decisiones similares en otras tiendas, como en Cleveland (Ohio) y tres locales de Nuevo México, donde la eliminación de estas cajas apunta a frenar pérdidas y reforzar la seguridad.
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