Un 80% de usuarios considera que las empresas no respetan sus derechos, según revela el Indecopi.
Esta percepción negativa se evidencia a través de la Encuesta Nacional Urbana en Materia de Protección del Consumidor 2019.
Solo un 21.9% de los encuestados cree que las empresas respetan sus derechos "siempre o casi siempre".
Del total de encuestado, un 86.2% señaló conocer sus derechos como consumidores y el 54.6% sabe de la existencia del Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Sin embargo, a esas cifras se le suma que solo un 55.8% de los compradores revisa los contratos de los servicios que adquiere y un 43.2% revisan la etiqueta de lo que están comprando.
Asimismo, un 28.2% reportó haber tenido problemas que le hicieron considerar presentar un reclamo. Sin embargo, poco más de la mitad hizo efectiva su queja.
Por otra parte, los resultados de la encuesta señalan que el 46.8% de consumidores no tienen problemas en comprar a vendedores informales "si el precio es bajo y la calidad es buena".
“Eso dice mucho de la idiosincrasia de los consumidores peruanos. Pueden hacer prevalecer el tema de precios y calidad frente al tema de la formalidad, lo cual también le impide más adelante reclamar si tiene algún inconveniente con la compra, porque se trata de un informal, un proveedor que quizás no se puede identificar dentro del mercado”, comentó Yvette Sanguineti, secretaría técnica de la Junta Arbitral de Consumo Piloto del Indecopi.
