Banco Ripley recibe sanción por canjear 50,000 puntos sin autorización: ¿Qué ocurrió con el cliente afectado?

El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), sancionó al Banco Ripley Perú S.A. tras una denuncia presentada ante la Comisión de Protección al Consumidor N° 1 por presuntas infracciones a la Ley N° 29571 del Código de Protección y Defensa del Consumidor.

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¿Qué sucedió con el Banco Ripley?

El caso se remonta al 25 de agosto de 2023, cuando un usuario recibió una llamada del banco alertando sobre intentos de acceso indebido a su cuenta desde otro dispositivo móvil. Durante esa llamada, se le enviaron claves para "desafiliar" el supuesto equipo no autorizado y se le pidió acudir a una agencia.

Al visitar la sede de Banco Ripley en Real Plaza Salaverry, le informaron que sus 50,000 puntos de la tarjeta de crédito habían sido canjeados por una Gift Card de S/ 1,100.00. Pese a sus dudas, le aseguraron que la tarjeta estaba segura en su teléfono y le recomendaron no presentar un reclamo, prometiendo resolver el incidente en un plazo de 30 días.

Sin embargo, el 4 de septiembre de 2023, el usuario descubrió que la Gift Card no tenía saldo. Ante el reclamo formal que presentó (N° F001816663), el banco lo desestimó al día siguiente, sin ofrecer una solución satisfactoria.

Intervención de Indecopi

El 7 de febrero de 2024, la denuncia fue admitida a trámite por la Secretaría Técnica de Indecopi, que identificó dos posibles infracciones:

• Presunto canje no autorizado de los puntos de la tarjeta de crédito, vulnerando los artículos 18° y 19° del Código del Consumidor.

• Presunta atención inadecuada del reclamo presentado, en contra del numeral 88.1 del artículo 88° del mismo Código.

Ante esta situación, el usuario solicitó como medida correctiva la devolución de los puntos o la restitución del valor de la Gift Card.

Banco Ripley aceptó su responsabilidad

El 23 de agosto de 2024, Banco Ripley se allanó a todas las imputaciones formuladas, lo que implica la aceptación de los cargos y permitió una resolución más rápida. Debido a ello, se le impuso una amonestación por cada infracción y fue exonerado del pago de los costos del procedimiento.

No obstante, deberá cumplir con las siguientes medidas en un plazo no mayor a 15 días hábiles:

• Devolver los 50,000 puntos indebidamente canjeados.

• Brindar una respuesta adecuada al reclamo presentado.

Además, tendrá que presentar pruebas del cumplimiento de estas acciones en un plazo adicional de cinco días hábiles. El incumplimiento podría derivar en multas coercitivas. También deberá pagar las costas procesales, equivalentes a S/ 36.00.

La resolución de Indecopi dispone que Banco Ripley Perú S.A. será inscrito en el Registro de Infracciones y Sanciones por un periodo de cuatro años, una vez que la decisión sea firme en sede administrativa. Esta medida busca fortalecer la transparencia y brindar herramientas informativas a los consumidores.