Emprendedor: ¿Cuántos tipos de clientes hay y cómo debes atenderlos?

Uno de los retos más importantes cuando tienes un negocio, aparte de buscar la satisfacción de tus clientes, es saber cómo tratar a cada persona que se acerca a tu negocio para adquirir un producto o servicio. Si no identificas al tipo de cliente que recurre a tu negocio o página web, quizás, en lugar de ganar, pierdas un cliente.

Clientela diversa

El Consultorio Financiero de Mibanco te da a conocer qué tipos de clientes existen para que sepas cómo atenderlos cuando se acerquen a tu negocio.

1. El cliente que lo sabe todo. Son aquellos clientes que cuando compran siempre quieren tener la razón. Se caracterizan porque siempre están descontentos con las compras que realizan.

Cuando te toque atender a este tipo de cliente hay que estar preparados para las preguntas que nos realizará; y para ello debemos conocer bien nuestro producto.

2. El cliente negociador. Es un cliente exigente que siempre busca obtener algo (una devolución, un descuento, una promoción, un regalo, etc.) al inicio, durante y después de la conversación con el vendedor.

3. El cliente impaciente. Es el cliente que dice no tener tiempo para nada y requiere que todo sea de manera veloz. Hay que mantenerse cordiales en todo momento y no ceder a la presión.

4. El cliente renegón. Son personas que de manera agresiva se acercan a un establecimiento para comprar algo. En esta situación, aunque parezca difícil, nunca dejemos de sonreír. Otro punto importante es saber todo sobre nuestro producto o servicio, pues esta persona se acercará para conocer cómo tiene que solucionar su problema sin que regrese a la tienda y le quite tiempo.

5. El cliente indeciso. Es el cliente al que le cuesta demasiado tomar una decisión y necesitan apoyo. A ellos no se les debe plantear demasiadas alternativas pues más que resolvérselo podemos empeorarlo.