Osiptel multa a Movistar por negarse a recibir reclamos de usuarios

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) sancionó a la operadora de telefonía Movistar con tres multas  equivalentes a S/. 712,250 (185 UIT), por negarse a recibir los reclamos de sus usuarios en sus oficinas y centros de atención en todo el país entre el 2013 y 2014.

La primera multa por S/. 308,000 (80 UIT) se aplicó porque el regulador detectó que la operadora no aceptó los reclamos de usuarios en sus oficinas en Huánuco, Puno e Ica.

Además, el Osiptel comprobó que existen puntos de ventas de esta operadora que no están habilitados para atender consultas, y/o recibir los reclamos de los usuarios, pese a que ofrecen sus servicios en la zona.

Similar situación se detectó en 30 puntos de ventas ubicados en Junín, Puno, Piura, Amazonas, Pasco, Ica, Lambayeque, San Martín, Huánuco, Loreto, Madre de Dios y Tumbes.

El organismo regulador comprobó, además, que el mecanismo en línea de Movistar para presentar  reclamos o reportes por avería desde sus oficinas o centros de venta se encontraba inoperativo en las regiones supervisadas.

INFORMACIÓN ERRADA

Movistar también recibió otra multa por S/. 392,700 (102 UIT) por brindar información inexacta al Osiptel sobre la ubicación de sus puntos de venta en La Oroya (Junín), Tayacaja (Huancavelica), Mariscal Nieto (Moquegua), La Cruz (Tumbes) y  Puerto Maldonado (Madre de Dios).

Finalmente, la empresa operadora recibió una  sanción por S/. 11,550 (3 UIT), al verificarse que incumplieron proveer a sus oficinas y centros de venta, de material de orientación (afiches, carteles) sobre el procedimiento que deben seguir los usuarios para interponer un reclamo.

RPP Noticias se comunicó con Telefónica del Perú para conocer su posición sobre el tema, pero evitaron pronunciarse.