¿Sabes cómo usar el libro de Reclamaciones?

El Libro de Reclamaciones es la primera herramienta con la que cuentan los ciudadanos para solucionar cualquier reclamo o queja de consumo. De esta manera, se puede arribar a una solución inmediata sin llegar a enfrentar una denuncia o reclamo ante la autoridad, explica el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).

Es por ello que todos los proveedores tienen la obligación de contar con el Libro de Reclamaciones en todos sus establecimientos comerciales; desde bancos, tiendas por departamentos, hasta las pequeñas bodegas o peluquerías.

Si tiene un reclamo, solicite el Libro de Reclamaciones, puede ser físico o virtual. Si se trata de un Libro de Reclamaciones físico, en la respectiva Hoja de Reclamos escriba sus datos personales y de contacto; además de la fecha y detalle del reclamo o queja. El consumidor debe quedarse con una copia.

Si accede al Libro de Reclamaciones Virtual, el consumidor deberá exigir que le impriman una copia de su hoja de reclamación luego de haber registrado su queja o reclamo. Adicionalmente puede pedir que le envíen una copia de su reclamo al correo electrónico que haya proporcionado.

El proveedor tiene la obligación de atender y dar respuesta en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario mediante comunicación escrita (vía carta o correo electrónico), según haya sido solicitado por el consumidor.

El proveedor no puede condicionar la atención de los reclamos de los consumidores o usuarios al pago previo del producto o servicio materia de dicho reclamo a cualquier otro pago.

Para conocer más información sobre el uso y funcionamiento del Libro de Reclamaciones visita www.quenotepinchenelglobo.pe