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por Fiorella Hokama
·Alex Zimmermann, country manager de Falabella en Perú, destacó en Negocios 360 el fuerte desempeño de la compañía en el país, que representa el 28 % de sus ingresos regionales. Reafirmó su compromiso con los clientes, la innovación y una experiencia cada vez más digital y centrada en el usuario.
Alex Zimmermann, country manager de Grupo Falabella en Perú, se presentó en Negocios 360 por RPP, y detalló cuánto mueve la empresa en el Perú y el compromiso que tienen con los usuarios.
Las cifras que mueve Falabella
Falabella cuenta con una presencia significativa en siete países y cinco negocios, atendiendo a más de 39 millones de clientes y empleando a más de 90.000 personas en la región.
En este primer trimestre, Falabella ha demostrado un sólido desempeño, superando las expectativas. Las ventas en la región alcanzaron los $ 3,300 millones, con un incremento del 9 % en ventas y un EBITDA (indicador financiero que mide el beneficio bruto de explotación de una empresa) que creció un 59 %.
Perú juega un papel importante en este éxito, representando el 28 % de los ingresos de la región y el 20 % del EBITDA.
El compromiso de Falabella con Perú se remonta a 1995, cuando ingresó al país asociándose con Saga. Desde entonces, la compañía ha expandido su ecosistema de negocios, añadiendo Banco Falabella, Sodimac y creando Tottus, una marca que es "probablemente más potente en el Perú que en Chile".
Actualmente, Falabella cuenta con una infraestructura considerable en Perú: 34 tiendas Falabella Retail, 90 Tottus y Bodegas UNO, y 56 Maestro y Sodimac. Además, poseen agencias bancarias y Mall Plaza. A nivel regional, el grupo suma 531 tiendas y 47 malls, consolidando una fuerte presencia física que se complementa con la potencia del e-commerce.
El comportamiento de la empresa con los clientes
Zimmermann enfatiza que la clave del éxito de Falabella reside en poner al cliente "siempre al centro" de todas sus decisiones e inversiones. La meta es simplificar la experiencia del cliente y hacer que disfruten cada vez más.
En un mercado altamente competitivo, Falabella ha logrado posicionarse a través de la innovación consistente y la ampliación constante de su oferta de productos. Hoy en día, los clientes pueden encontrar una gama mucho más amplia de artículos gracias a la inclusión de productos de "sellers" (socios) en sus plataformas web.
La pandemia del COVID-19, aunque desafiante, también fue un "punto de quiebre" para el e-commerce, fortaleciendo la confianza del consumidor en las compras en línea. El cliente peruano demostró una adaptación "muy rápida", y los despachos llegaron a multiplicarse por 20 durante la emergencia.
Actualmente, el enfoque principal es "llegar más rápido a nuestros clientes" y fortalecer el ecosistema digital, incluyendo el relanzamiento de plataformas como Sodimac y Tottus en línea.
Respecto a las fallas, Zimmermann es claro: "No estamos en el negocio de que el cliente nos perdone las fallas". En cambio, la prioridad es "solucionarle lo más rápido posible cualquier problema", contando con un gran equipo de servicio al cliente dedicado a ello.
Mujeres emprendedoras y los retos en la capacitación y el acceso a financiamiento
Cada vez más mujeres peruanas optan por emprender sus propios negocios, muchas veces por necesidad ante la falta de empleo formal. Sin embargo, enfrentan dos grandes obstáculos: la falta de capacitación y el difícil acceso a financiamiento. ¿Qué impacto tiene esto en el desarrollo de sus empresas? Los detalles en el informe de Fiorella Hokama.
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Fiorella Hokama Periodista de Economía
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