Indecopi creará normativa para fiscalizar comercio electrónico

El Indecopi informó que propondrán una normativa para el comercio electrónico, ante el rápido crecimiento que ha tenido en los últimos meses.

Solo durante los primeros seis meses de la pandemia se estima que el e-commerce avanzó lo equivalente a cinco años. Sin embargo, las tiendas del país no se encontraban totalmente preparados para esta modalidad de venta, pues no habían normas para regular estas relaciones de consumo.

“La institución trabaja en la mejora del Código de Protección al Consumidor en relación con el comercio electrónico, teniendo en cuenta que en los seis primeros meses de pandemia avanzó el equivalente a cinco años del contexto normal y que plantea nuevos desafíos en las relaciones de consumo, por lo cual requiere de una normativa moderna”, dijo Hania Pérez de Cuéllar, presidenta del Consejo Directivo del Indecopi.

Con la propuesta que impulsará el Indecopi se esperan abarcar pautas para favorecer tanto a los consumidores como proveedores.

Están teniendo en cuenta diversos aspectos de las compras por internet, por ejemplo: que los productos no pongan en riesgo o peligro a los consumidores; que la administración tenga facultades para inmovilizar productos riesgosos; que se considere al intermediario como un proveedor, entre otros.

“También incluye que la información trasladada debe ser veraz en cuanto a especificaciones, plazo de entrega, garantías, precio total, medidas de seguridad en los pagos, etc., y establece el derecho de arrepentimiento, figura que ya existe en el mercado de seguros”, comentó.

Cabe indicar que en el último año, del total de 115,000 reportes de usuarios al Indecopi sobre tiendas, unos 60,649 reclamos están vinculados al comercio electrónico.

Las empresas más reportadas son: Saga Falabella S.A., Tiendas por Departamento Ripley S.A., Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. (Sodimac, Maestro), Hipermercados Tottus S.A. y Tiendas Peruanas S.A. (Oeschle).