Frases que ahuyentan las ganancias y potenciales clientes

La necesidad de vender y de conseguir nuevos clientes hace que tengamos que utilizar frases que pueden provocar una respuesta negativa por parte de ellos. Muchas veces, la mala comunicación ha ocasionado pérdida de dinero y clientes insatisfechos. Las empresas y los líderes necesitan de una buena comunicación para poder transmitir claramente sus ideas y proyectos, la importancia de dar un mensaje con claridad, seguridad y optimismo, es la clave para motivar y convencer a los clientes.

El 60% de los problemas empresariales son consecuencia de una mala comunicación, según Enrique Sueiro, director ejecutivo del Programa Superior en Gestión Empresarial y vocal de la Junta Directiva de Dircom. Es tan importante la idea de negocio o la propuesta, cómo las palabras que utilizamos para transmitir el mensaje, por ello, ten en cuenta estas frases que debes evitar a toda costa si no quieres perder potenciales clientes.

“Es la primera vez que vamos a hacer esto”. Es importante ser honesto con tu cliente, sin embargo, ellos necesitan saber que puedes manejar cualquier situación. Si no se sienten seguros contigo probablemente no apostarán por tus servicios, por ello, evita decirles que es la primera vez que lo haces, o que no tienes experiencia.

“No tenemos competencia”. No trates de engañar a tus clientes, siempre hay competencia y ellos lo saben. Si escuchan esto pueden pensar que no han evaluado el panorama completo o que no han hecho un buen estudio del mercado, recuerda que ellos deben sentir que tienes todo bajo control y que cuentas con los mecanismos y las herramientas necesarias para hacerle frente a cualquier posible competidor.

“Esto es muy fácil de hacer”. Al igual que la frase anterior, no trates de quedar “bien” con tu cliente presumiendo que sabes todo y que no hay nada que no puedas hacer. Sé honesto, si sabes que en el camino puede haber un proceso complicado, ya sea por problemas externos o internos de la empresa, comunícaselo a tu cliente. Demuéstrale que eres capaz de solucionar cualquier inconveniente.

“Esa no es nuestra responsabilidad”. Jamás trates de “limpiarte las manos” cuando ha ocurrido un problema. Muestra compromiso, y si ha surgido algún error busca las formas de solucionarlo junto a tu cliente. Ellos te lo agradecerán.

“Mil disculpas”. Si has cometido un error, al cliente no le interesa escuchar tus disculpas, ellos necesitan saber cómo lo vas a arreglar. Trata de recuperar su confianza con tus acciones y plantea rápidas soluciones.