Ante el rápido crecimiento que ha tenido el comercio electrónico en los últimos meses y la falta de una regulación, el Indecopi está planteando una normativa para esta actividad.
Esta medida, que modificaría el Código de Protección y Defensa del Consumidor, establecería reglas tanto para los consumidores como proveedores.
Entre los temas que se plantean regular están el “derecho de arrepentimiento”, con lo que se permitiría que los usuarios dejen sin efecto un contrato realizado de manera digital sin necesidad de justificar su decisión y sin ningún tipo de penalización.
La medida indicada por el Indecopi permitiría que el consumidor ponga termino al contrato de manera unilateral en un plazo máximo de 15 días calendario desde contratado el servicio o recibido el producto.
“Este derecho es irrenunciable, y genera al proveedor la obligación de devolver la contraprestación recibida en pago”, señala el proyecto.
Esto aplicaría tanto para compras por plataformas online, como ofertas realizadas a través de catálogos virtuales, avisos o cualquier otra forma de comunicación a distancia.
Sin embargo, esta medida no aplicaría para todos los productos. Estarían exceptuados los productos perecibles, los que se hacen a medida o personalizados, aquellos que no puedan ser devueltos por razones de salud, entre otros.
Cabe indicar que en el último año, se registraron un total de 60,649 reclamos vinculados al comercio electrónico. Las empresas más reportadas en el último año fueron: Saga Falabella S.A., Tiendas por Departamento Ripley S.A., Tiendas del Mejoramiento del Hogar S.A. (Sodimac, Maestro), Hipermercados Tottus S.A. y Tiendas Peruanas S.A. (Oeschle).
