Indecopi presentó un nuevo código de buenas prácticas en comercio electrónico

El Indecopi, junto a la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), presentaron un nuevo código para buenas prácticas en las compras por internet ante el incremento de comercio electrónico durante la pandemia.

La medida tiene como finalidad generar mayor confianza entre los consumidores, brindar un mejor servicio y ofrecer mayor protección para los compradores online.

“En comercio electrónico hemos crecido en los seis primeros meses de pandemia lo que se iba a crecer en cinco años. Esto ha generado una alta conflictividad que al mismo tiempo es un desafío y tenemos mucho por hacer en el Perú”, comentó Hania Pérez de Cuéllar, presidenta de Indecopi.

Solo en los que va de la pandemia se han registrado más de 60,000 reportes ciudadanos con quejas relacionadas a compras online.

“En el Perú no hay una regulación sobre comercio electrónico y, ante la ausencia de ello, a través de este Código se está promoviendo una autorregulación. Es una hoja de ruta clara para generar más competencia, mejores relaciones de consumo y reducir la conflictividad”, comentó Wendy Ledesma, directora de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor.

Cabe mencionar que, recientemente también se presentó el listado de empresas más reportadas durante el último año entre las cuales estuvieron Saga Falabella S.A., Tiendas por Departamento Ripley S.A., Sodimac, Maestro, Hipermercados Tottus S.A. y Oeschle.

¿Cuáles son los compromisos de las empresas de comercio electrónico?

De acuerdo con lo establecido por Indecopi y Capece, las empresas que venden online deben asumir lo siguiente:

• Cumplir con entregar a tiempo los productos y servicios comprados en su sitio web.
• Ofrecer políticas y condiciones flexibles para el ejercicio del derecho de arrepentimiento, devolución, cancelación o cambio de productos.
• Ofrecer políticas de solución de controversias simplificadas y devolución asegurada en un plazo no mayor a 14 días.
• Se comprometen con la salud y buena fe de los consumidores, no comercializando productos adulterados.
• Cumplir estrictos protocolos de bioseguridad contra la covid-19
• Se comprometen a mantener protocolos de seguridad SSL (Secure Sockets Layer) en su sitio web.
• Se comprometen con la propiedad intelectual, industrial y de derechos de autor, ofreciendo en su sitio web sólo productos legítimos y legales.