Hasta hoy continúa la cuarta edición del Cyber Wow, evento de ofertas online con más de 60 marcas participantes. Por ello, el Indecopi desarrolló una guía interactiva que permita a los usuarios realizar compras seguras y así evitar reclamos en el servicio.
Las recomendaciones están divididas en consejos para los consumidores, deberes de los proveedores y todo lo que debes saber de las plataformas de compras online. Entre los tips más destacados están:
1. Verificar los términos de la oferta a la que planeas acceder. Revisa la descripción del producto, las formas de entrega, costos de envío, además de si se aceptan devoluciones.
2. Lee las letras pequeñas de los anuncios. Estas oraciones pueden incluir restricciones en los productos y servicios ofertados.
3. Asegúrate si el precio que te cobran coincide con lo que anuncian.
4. Procura navegar en una red privada. Evita realizar transacciones en público.
5. Revisa que la plataforma web en la que estés comprando sea la correcta.
6. Evita acceder a anuncios que te llegan por correo electrónico desde una página web.
7. Usa una tarjeta afiliada al sistema de pago seguro.
8. Si no estás seguro de una compra, lee los comentarios que otros consumidores han dejado acerca del producto o servicio.
9. Asegúrate que en la publicidad aparezca el precio total del producto. El costo anunciado debe incluir tributos, comisiones y otros cargos aplicables.
¿Qué hacer si tengo una queja?
En caso de presentar alguna queja contra un servicio o producto adquirido, el ente regulador indica que se puede registrar alguna inconformidad en el Libro de Reclamaciones Virtual de la web de la tienda. Todo comercio electrónico debe contar con uno.
Además, se pueden realizar reclamos online a través de la aplicación de Indecopi o mediante su página web.
