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Roky's deberá, en un plazo máximo de 15 días hábiles, ofrecer a a consumidora afectada una nueva promoción de pollo a la brasa con porción adicional de papas a S/ 44.90, esta vez, incluyendo las cremas.
Una batalla ganada para los amantes del pollo a la brasa. Indecopi ha sancionado a la pollería Roky's (Inversiones Tomás Valle S.A.C.) por no cumplir con el deber de idoneidad en el servicio ofrecido a un consumidor. ¿Qué ocurrió?
La denuncia, tramitada ante el Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 3 de Indecopi, se originó el 29 de noviembre de 2024 tras un intento de adquirir una promoción de pollo a la brasa entero con una porción adicional de papas por S/ 44.90, anunciada en la aplicación Yape.
Según la resolución, una consumidora denunció que al intentar adquirir esta oferta, Roky's se negó a entregarle las cremas, argumentando que estas no estaban incluidas en la promoción.
Indecopi concluyó que Roky's infringió el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Este artículo establece que los proveedores son responsables por la idoneidad y calidad de los productos y servicios que ofrecen. Al negarse a entregar las cremas, Roky's no brindó un servicio idóneo.
Respecto al Banco de Crédito del Perú (BCP), operador de Yape, Indecopi determinó que no tuvo responsabilidad en el hecho. El BCP actuó simplemente como medio de difusión de la promoción ofrecida por Roky's. Por ello, la denuncia contra el BCP fue declarada infundada.
La sanción impuesta a Rokys fue una amonestación
Adicionalmente, Indecopi ordenó una medida correctiva. Roky's deberá, en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde la notificación de la resolución, ofrecer una nueva promoción a la consumidora afectada que consista en un pollo a la brasa con porción adicional de papas al precio de S/ 44.90, y esta vez sí deberá incluir las cremas. Esta promoción deberá estar vigente por al menos un día hábil.
Rok'ys también deberá asumir los costos del procedimiento administrativo, que ascienden a S/ 36.00.
Finalmente, el nombre de Roky's será inscrito en el Registro de Infracciones y Sanciones de Indecopi, conforme a la ley. Esta inscripción busca contribuir a la transparencia y orientar a los consumidores.
La resolución de Indecopi enfatiza la obligación de los proveedores de brindar un servicio adecuado que cumpla con las expectativas generadas por la publicidad, incluyendo los acompañamientos usuales cuando no se especifique lo contrario.
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