Osiptel multa a Telefónica por no atender quejas de usuarios

Con 357,200 soles el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) multó a Telefónica del Perú por impedir la presentación de quejas de usuarios que reportaron problemas de calidad del servicio de acceso a la Internet, informó la institución.

El ente regulador indicó que tras los descargos presentados por la operadora la acción de supervisión confirmó la infracción de la empresa.

"En una acción de supervisión realizada entre abril y mayo del 2013, se constató que Telefónica impidió la presentación de reportes de averías en 50 llamadas que realizaron los funcionarios del Osiptel para plantear tal queja", explicó.

Agregó que las centrales de atención de la empresa operadora se negaron a admitir tales quejas, y no proporcionaron un número de reporte de avería correspondiente, bajo el argumento que era necesario realizar un Test de Velocidad que permita descartar el problema.