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La empresa creadora de Final Fantasy toma medidas sin precedentes para proteger a sus empleados del acoso y comportamiento tóxico de fans.
Square Enix, una de las desarrolladoras de videojuegos más importantes del mundo, ha dado un paso decisivo en la lucha contra el acoso en la industria gaming al anunciar su nueva "política de acoso del cliente", un documento que establece medidas concretas para proteger a sus empleados y colaboradores de comportamientos abusivos por parte de los fans.
La política, actualizada el 10 de enero de 2025, surge en respuesta a una preocupante tendencia de acoso en la industria de los videojuegos. La compañía japonesa, aunque reconoce la importancia del feedback de los usuarios para mejorar sus productos y servicios, ha trazado una línea clara entre la crítica constructiva y el comportamiento abusivo.
El documento detalla una amplia gama de conductas consideradas inaceptables, incluyendo violencia, lenguaje abusivo, difamación, acoso sexual, discriminación y demandas irrazonables. Las consecuencias para quienes violen estas normas van desde la suspensión de servicios de soporte hasta acciones legales y procesos penales en casos de conductas especialmente graves o con intención maliciosa.
¿Por qué se toman estas medidas?
Esta iniciativa responde a incidentes recientes que han afectado a la comunidad de Square Enix. En febrero de 2024, el escritor de Final Fantasy, Kazushige Nojima, expresó en X (antes Twitter) su temor ante los insultos y palabras violentas recibidas de supuestos fans. Más adelante ese mismo año, la actriz de voz de Final Fantasy XIV, Sena Bryer, fue víctima de acoso transfóbico, incluyendo amenazas de muerte y intentos de doxxing.
El problema del acoso en la industria de los videojuegos ha alcanzado niveles alarmantes. Según la encuesta State of the Game Industry de GDC en 2023, el 91% de los desarrolladores consideran que el acoso por parte de los jugadores es un problema significativo, afectando especialmente a mujeres y miembros de la comunidad LGBTQ+.
Esta medida de Square Enix se suma a acciones similares tomadas por otras empresas del sector. En 2023, Bungie obtuvo una compensación de $500,000 en un caso contra un jugador que acosó a un gestor de comunidad, mientras que en 2024, Colossal Order advirtió sobre la creciente toxicidad en la comunidad de Cities: Skylines 2, referenció PC Gamer.
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Alberto Nishiyama Periodista de tecnología
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