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por Fiorella Hokama
·Conoce a detalle cómo proceder si tu concierto ha sido cancelado o reprogramado; según las disposiciones de Indecopi.
Este 2025, se están postergando conciertos con gran acogida, por lo que Arturo Peñaherrera, representante de la Dirección de la Autoridad Nacional de Protección al Consumidor del Indecopi, se presentó en Economía Para Todos por RPP y comunicó algunas recomendaciones que deben seguir los usuarios en estas situaciones.
El especialista recomienda que las entradas deben adquirirse en los proveedores formales para tener garantías de la compra. Además, destaca que no se debe compartir los datos de la entrada ni los códigos, para evitar el duplicado.
Otra de las recomendaciones es guardar los comprobantes de pago para saber cuáles son los servicios que se ofrecerán, en el caso de que haya un incumplimiento por parte de la productora.
¿Qué hacer si mi concierto fue postergado?
El organismo menciona que las empresas organizadoras tienen la responsabilidad de brindar información clara y detallada a los consumidores sobre la cancelación de espectáculos, incluyendo la posibilidad de reprogramación o, en su defecto, la devolución del dinero por las entradas adquiridas. Esta medida busca proteger los derechos de los asistentes y evitar inconvenientes ante imprevistos.
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Si un evento es reprogramado, los consumidores tienen el derecho de decidir si desean asistir en la nueva fecha o si prefieren solicitar un reembolso. En caso de cancelación, la normativa exige que los organizadores procedan con la devolución total del monto pagado en un plazo razonable.
Para la devolución del dinero, el proveedor del evento debe informar con precisión el procedimiento a seguir, especificando plazos, pasos y condiciones. Además, es fundamental que los canales de comunicación del organizador, como redes sociales y líneas telefónicas, se mantengan activos para evitar mayor frustración entre los afectados.
El Indecopi recuerda que los organizadores deben cumplir con las normas vigentes, contar con los permisos correspondientes y comunicar con anticipación cualquier cancelación, postergación u otra modificación del evento.
Si una empresa incumple con estas disposiciones, los órganos resolutivos pueden iniciar un procedimiento sancionador, lo que podría derivar en multas de hasta 450 UIT, equivalentes a más de S/2,000,000.
¿Cómo presentar un reclamo?
Si un consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede presentar su queja en el libro de reclamaciones de la empresa organizadora, la cual está obligada a responder en un plazo máximo de 15 días hábiles sin posibilidad de prórroga.
Además, se puede presentar un reclamo ante el Indecopi a través de los siguientes canales:
Servicio gratuito Reclama Virtual: https://enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/
Líneas telefónicas: 224 7777 para Lima y 0 800 4 4040 para regiones.
Correo electrónico: sacreclamo@indecopi.gob.pe
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Fiorella Hokama Periodista de Economía
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