La Unión Europea investiga efectos de la compra de Kustomer por parte de Facebook

La Comisión Europea ha iniciado una investigación sobre la compra por parte de Facebook de la empresa estadounidense Kustomer, por preocupaciones de que el gigante de las redes sociales pueda hacer un mal uso de los datos personales.

El año pasado, Facebook anunció la compra de Kustomer, una firma fundada hace cinco años que se especializa en ayudar a las empresas a interactuar con los clientes en línea.

La comisión, que dirige la poderosa autoridad antimonopolio de la Unión Europea, dijo que 10 autoridades nacionales solicitaron una investigación, siendo que Austria presentó la demanda original.

A la caza de monopolios

El acuerdo está por debajo del umbral financiero habitual de la Unión Europea para las investigaciones de fusiones, pero los europeos se han vuelto más atentos al apetito de las grandes tecnologías por las nuevas empresas y cómo podría dañar la competencia.

Después de someterse a un escrutinio similar por la compra de la empresa de dispositivos portátiles Fitbit, Google se vio obligado a adoptar garantías sobre el uso de datos personales para obtener la luz verde de Bruselas.

En una breve declaración el 12 de mayo, la Unión Europea dijo que Facebook ahora tendrá que notificar formalmente el acuerdo a la Unión Europea y que la empresa "no puede implementar la transacción antes de notificar y obtener la autorización de la Comisión".

La Comisión dijo que analizará si la transacción tendrá un efecto negativo en el mercado de software de gestión de clientes, así como en los servicios de publicidad gráfica en línea.

En respuesta, Facebook apuntó: "Esperamos poder demostrar a los reguladores que Facebook y Kustomer ofrecerían más opciones y mejores servicios a través de este acuerdo procompetitivo".

La adquisición de Kustomer generó señales de alerta, ya que Facebook continúa con un importante impulso para vincular los servicios de comercio electrónico a sus plataformas, en particular sus servicios de mensajería WhatsApp y Messenger.

De particular preocupación es la popular tecnología de Kustomer llamada "chatbot", un canal de diálogo con el cliente utilizado por bancos, consultorios médicos y aerolíneas donde los usuarios inyectan información confidencial.

Los críticos, incluido el Consejo para las Libertades Civiles de Irlanda, donde se encuentra la sede de Facebook en la Unión Europea, quieren garantías sobre cómo Facebook manejará estos datos. (AFP)

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