Un 87.6 % de hogares tiene acceso a internet, según encuesta de Osiptel

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) destacó un incremento en la cantidad de hogares con acceso a internet a nivel nacional, según la última Encuesta Residencial de Servicios de Telecomunicaciones (Erestel).

En Ampliación de Noticias, Rafael Muente Schwarz, presidente ejecutivo de Osiptel, indicó que actualmente un 87.6 % de hogares a nivel nacional tiene acceso a internet, “ya sea por internet fijo o internet móvil”.

“Esto es un avance, ya que en 2019 estábamos en 76 % aproximadamente. Hemos subido más de 10 %”, manifestó.

Pese al avance, hay retos importantes para seguir creciendo, señaló el funcionario, como desarrollar más infraestructura por parte de las empresas operadoras.

“También hay un tema importante: una de las barreras para seguir incrementando la conectividad en nuestro país es la frontera eléctrica, porque si no hay electricidad es muy difícil generar la infraestructura para generar servicio a los usuarios”, comentó.

Esto se ve reflejado especialmente en los centros poblados, donde “tenemos un enorme déficit de llegada de internet”. Esto ocurre, explicó, porque estos lugares, en su mayoría, no tienen electricidad. “Más del 50 % de los centros poblados con menos de 10 personas tienen electricidad”, apuntó.

Quejas de los usuarios

Por otro lado, Rafael Muente Schwarz advirtió que “hay un tremendo déficit” en atención a los reclamos por parte de los usuarios, especialmente por temas relativos a la conexión de internet.

“Esto es parte de lo que nosotros estamos buscando remediar y, para ello, las empresas tienen que facilitar no solo una atención a través de un bot, de un robot; sino un ser humano que atienda a las personas que estén pidiendo resolver un problema”, refirió.

“Tenemos muchos problemas en lo que es la atención a los reclamos y los reclamos se dan en internet mayormente, porque se cae el servicio, porque es intermitente, porque la velocidad baja y no permite al usuario tener las funcionalidades que busca”, añadió.

El funcionario mencionó que estos problemas se están abordando con fiscalización y sanciones, de ser necesario.

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