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WhatsApp Business, la aplicación de Meta para empresas, alcanzó los 200 millones de usuarios mensuales, un aumento desde los 50 millones en 2020.
WhatsApp Business, la versión empresarial de la popular aplicación de mensajería WhatsApp, ha alcanzado la cifra de 200 millones de usuarios en todo el mundo. Este hito es un reflejo del crecimiento y la aceptación que ha tenido entre las empresas que buscan utilizarla como una herramienta de comunicación efectiva con sus clientes.
El objetivo principal de WhatsApp Business desde su lanzamiento ha sido encontrar formas de monetizar la aplicación y generar ingresos a través de servicios premium dirigidos a las empresas. Y parece que su plan está comenzando a dar resultados positivos. Su éxito se debe en gran medida a las ventajas que ofrece a las empresas para interactuar con sus clientes de manera eficiente y conveniente. Permite a las empresas crear perfiles comerciales, brindar información detallada sobre sus productos y servicios, responder consultas de manera rápida y enviar mensajes automatizados.
Además, WhatsApp Business también ha implementado características específicas para facilitar la comunicación entre las empresas y sus clientes. Estas incluyen etiquetas para organizar y clasificar los chats, respuestas rápidas para agilizar las respuestas frecuentes y la opción de enviar mensajes masivos a grupos de clientes.
WhatsApp Business también está agregando otra función de pago que permite a los comerciantes automatizar el proceso de envío de mensajes personalizados a sus clientes. La compañía no compartió los detalles de precios, ya que WhatsApp dijo que comenzará a probar la función "pronto".
En cuanto a la monetización, WhatsApp Business ha introducido recientemente funciones de pago en algunos países, lo que permite a las empresas vender productos y servicios directamente a través de la plataforma. También se ha anunciado la incorporación de anuncios publicitarios en los estados de WhatsApp Business, lo que proporcionará una nueva fuente de ingresos para la empresa matriz, Facebook.
"Compartí el trimestre pasado que los anuncios de clic para mensaje alcanzaron una tasa de ingresos de $10 mil millones. Y desde entonces, el número de empresas que utilizan nuestro otro servicio de mensajería empresarial, los mensajes pagados en WhatsApp, ha aumentado un 40% trimestre tras trimestre", dijo Mark Zuckerberg en la conferencia de ganancias del primer trimestre de 2023.
El enfoque de WhatsApp Business en la monetización no ha estado exento de desafíos. La aplicación ha tenido que encontrar el equilibrio adecuado entre generar ingresos y mantener la experiencia del usuario sin interrupciones y sin publicidad invasiva. La privacidad también ha sido una preocupación importante, y WhatsApp Business ha asegurado a los usuarios que sus datos personales y conversaciones seguirán siendo privados y seguros.
A pesar de los desafíos, WhatsApp Business ha logrado posicionarse como una herramienta valiosa para las empresas que buscan establecer una comunicación directa y efectiva con sus clientes. La cifra de 200 millones de usuarios es un testimonio del éxito de esta plataforma y su potencial para impulsar el crecimiento empresarial.
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Jesús Veliz Delgado Editor
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