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por Carlos Rodríguez
·La famosa marca estadounidense investiga el incidente y trabaja con expertos externos para restablecer operaciones, mientras amplía plazos de devolución y validez de cupones para clientes afectados.
La reconocida marca de lencería Victoria’s Secret enfrenta actualmente un “incidente de seguridad” que la ha obligado a cerrar temporalmente su sitio web en Estados Unidos y a desactivar algunos servicios en tiendas físicas. La compañía confirmó la situación mediante un comunicado publicado en su página, donde informa a sus clientes sobre la interrupción y las acciones emprendidas para resolver el problema.
"Estimado cliente, hemos identificado un incidente de seguridad y estamos tomando medidas para solucionarlo. Como medida de precaución, hemos cerrado nuestro sitio web y algunos servicios en tienda. Nuestro equipo trabaja incansablemente para restablecer completamente las operaciones", se lee en el mensaje.
Comunicado oficial de Victoria’s Secret en su sitio web, informando sobre el incidente de seguridad que ha obligado a suspender temporalmente sus operaciones en línea.Fuente: Victoria's Secret
Aunque la compañía no ha confirmado la naturaleza del incidente ni cuándo comenzó exactamente, foros en Estados Unidos especulan que podría tratarse de un ataque de ransomware, una modalidad que suele aprovechar los periodos festivos para actuar.
Un portavoz anónimo de Victoria’s Secret aseguró al medio TechCrunch que “aplicaron de inmediato los protocolos de respuesta, contrataron a expertos externos y, como medida de precaución, desactivaron su sitio web y algunos servicios en tienda”.
En las últimas semanas, otras grandes marcas han enfrentado problemas similares. Dior, por ejemplo, se disculpó recientemente tras un acceso no autorizado a datos de clientes chinos, mientras que Adidas reportó la filtración de información de consumidores a través de un proveedor de servicios de atención al cliente externo.
Impacto financiero
Las repercusiones de este incidente han alcanzado también el ámbito financiero: las acciones de Victoria’s Secret cayeron aproximadamente un 7% tras la publicación del comunicado. Además, la sección de preguntas frecuentes de la compañía, actualizada el miércoles por la noche, indicó que todavía no hay un plazo exacto para la reanudación del sitio web y que los servicios de atención al cliente continúan suspendidos.
Victoria’s Secret aseguró que está trabajando para procesar los pedidos realizados antes del lunes y que ampliará los plazos de devolución, así como algunas ofertas de cupones por correo, con el objetivo de mitigar el impacto en sus clientes en EE.UU.
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