Las unidades que prestan el servicio de transporte terrestre de pasajeros a nivel urbano, interprovincial e internacional, incluido el transporte fluvial, deben contar con un aviso consignando el número telefónico de la empresa y otro medio alternativo, a través del cual los consumidores podrán presentar sus reclamos o quejas.
Además, las unidades de transporte aéreo de pasajeros deben poner a disposición de los pasajeros el Libro de Reclamaciones en las áreas previas al embarque y posteriores al desembarque.
La norma establece que el Libro de Reclamaciones, en el caso de las líneas aéreas, debe estar ubicado en las áreas previas al embarque o en las zonas posteriores al desembarque, en los que presten algún tipo de servicio a los usuarios.
Además, la ley señala que las empresas que prestan el servicio de transporte aéreo de pasajeros, pueden implementar cualquier otro medio alternativo que permita el ingreso y registro de quejas y reclamos a distancia. Obviamente este medio alternativo es opcional.
Para conocer mayor información sobre el Libro de Reclamaciones, ingrese a www.quenotepinchenelglobo.pe
