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De acuerdo con Interbank, ‘los consumos de las tarjetas de débito han sido duplicados’, lo que ha ocasionado la falla. Asegura que “todos los saldos están seguros”.
El banco peruano Interbank ha respondido a las críticas que se han propagado este fin de semana luego de que múltiples personas reportaran que sus saldos aparecieran en cero, causando gran preocupación en sus finanzas.
A través de sus redes sociales, la empresa publicó un comunicado explicando el caso y asegurando que “todos los saldos están seguros”.
“A nuestros clientes: Hemos detectado que los consumos con tarjetas de débito del día 12/09 han sido duplicados en algunos casos y podría afectar temporalmente el sado de sus cuentas”, señala la empresa.
“Les garantizamos que sus saldos están seguros y que estamos trabajando para revertir esta situación en el breve plazo”, añade. “Lamentamos los inconvenientes ocasionados”.
— Interbank (@interbank) September 17, 2023
El caso
Las denuncias iniciaron en redes sociales este sábado.
Los usuarios compartieron capturas de pantallas de su aplicación bancaria, mostrando todos saldos de 0 soles a pesar de no haber realizado mayores consumos, los que les generó una gran preocupacion ante un posible robo virtual de su dinero.
A alguien más le falta dinero en su cuenta de Interbank?
— Marcela Martinez (@DamaGris_) September 16, 2023
Su call center no contesta las llamadas pic.twitter.com/m7qBqdYg1k
Mi cuenta amaneció igual en 0 transfiero de mi chanchito y se come automáticamente mi dinero @interbank no tiene respuesta por su call center y menos por whastapp. Lo mismo me sucedió en el mes de agosto generé reclamo y solo me dieron una respuesta diciendo no procede but ..
— medio limon (@maluu27rz) September 17, 2023
¡ INTERBANK, REGRÉSAME MI SALDO! pic.twitter.com/1tBPjBqFti
— Luis Enrique Perez Asencio (@538fb1e310bd4b4) September 17, 2023
Interbank te odio 🙂 pic.twitter.com/d2G7q1UEPm
— laquesooo (@BasilioStitch) September 17, 2023
Tras los primeros reportes del problema, Interbank señaló que iba a revisar caso por caso y pedía el número de DNI de los denunciantes en redes para obtener mayor información. Ahora ha lanzado el comunicado completo.
En diálogo con Infobae Perú, el presidente de Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), Crisólogo Cáceres, señaló que el caso “viola uno de los principales derechos que asisten al consumidor consignados en el Código del Consumidor, como es el derecho a recibir un servicio idóneo”.
“De todas maneras, aunque el servicio se restaure, el perjuicio a los consumidores ya se produjo y no bastan las disculpas del banco porque, dependiendo de su situación particular, el daño a unos consumidores será mayor que a otros al no haber tenido dinero para pagar sus gastos esenciales en la oportunidad debida. Por ende, tienen derecho a ser resarcidos de alguna manera", señaló el experto al medio. Incluso sugiere que podría haber multas que asciendan hasta los 450 UIT, un monto superior a los millones de soles.
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Leonardo Ancajima Redactor
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