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Tras ocho años al mando, Patrick Spence deja Sonos en medio de una crisis por fallos en su software que afectó a miles de usuarios.
Sonos, el reconocido fabricante de altavoces premium, atraviesa una de sus crisis más significativas tras anunciar la renuncia de su CEO Patrick Spence, quien dirigió la compañía durante los últimos ocho años. La salida se produce en medio de una turbulenta etapa marcada por una desastrosa actualización de software que deterioró severamente la reputación de la marca.
La compañía confirmó que Tom Conrad, cofundador de Pandora y miembro de la junta directiva de Sonos desde 2017, asumirá como CEO interino mientras se busca un reemplazo permanente.
¿Qué pasó con Sonos?
El cambio en la dirección es consecuencia directa de una serie de problemas que comenzaron en mayo de 2024, cuando Sonos lanzó una actualización mayor de su plataforma que resultó plagada de errores y eliminó características fundamentales que los usuarios valoraban.
Esta crisis tecnológica afectó el negocio de Sonos, cuya propuesta de valor se basa en la confiabilidad de su ecosistema de altavoces interconectados. Los problemas reportados incluían desde alarmas que no funcionaban hasta la imposibilidad de reproducir música en múltiples habitaciones, afectando la experiencia cotidiana de miles de usuarios.
El impacto financiero no se hizo esperar: los ingresos cayeron un 16% en el último trimestre de 2024 comparado con el mismo período del año anterior. La crisis también provocó el retraso en el lanzamiento de nuevos productos y llevó a un recorte de personal que afectó a 100 empleados, aproximadamente el 6% de su fuerza laboral, informó TechCrunch.
En un correo interno obtenido por The Verge, Conrad reconoció la gravedad de la situación: "Este año hemos decepcionado a demasiadas personas. Tener productos sobresalientes como Arc Ultra y Ace no es suficiente cuando las funciones básicas fallan en el día a día de nuestros usuarios".
A pesar de los recientes lanzamientos de los auriculares Ace y la barra de sonido Arc Ultra, la compañía enfrenta el desafío de recuperar la confianza de sus usuarios y revertir la tendencia negativa en sus ventas. El mercado reaccionó con cautela ante el cambio de liderazgo, con las acciones de Sonos mostrando un modesto incremento del 3.3% en las operaciones previas a la apertura del mercado.
El nuevo CEO interino deberá enfrentar el desafío de estabilizar la plataforma de software, recuperar la confianza de los usuarios y revitalizar las ventas de la compañía.
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Alberto Nishiyama Periodista de tecnología
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